E-mail marketing
Newslettery a automatizace, které proměňují kontakty v zákazníky – a zákazníky v opakované kupující.
Sledující na sociálních sítích si s sebou neodnesete. Reklamní účet vám platforma může ze dne na den pozastavit. Seznam e-mailových adres, které vám lidé dali dobrovolně, je jediná část publika, kterou opravdu vlastníte.
Vlastní databáze místo pronajatého dosahu
Organický dosah příspěvků klesá roky a nikdo z nás s tím nic neudělá. E-mail funguje jinak: když zpráva projde technickou kontrolou a příjemce vás zná, doručí se. Nerozhoduje o tom žádný algoritmus. Proto beru budování vlastní databáze jako pojistku proti tomu, že se pravidla na jedné platformě zase změní.
Na českém trhu pracuji hlavně s Ecomailem. Má české prostředí, napojení na běžné e-shopové platformy a podporu, se kterou se domluvíte česky. Pokud už používáte něco jiného a funguje vám to, nemám důvod vás stěhovat.
Aby maily došly do schránky
Doručitelnost se řeší v DNS vaší domény, ne v editoru newsletteru. Než odejde první kampaň, projdu tohle:
- záznam SPF, který určuje, kdo smí odesílat poštu vaším jménem
- podpis DKIM, aby si příjemce ověřil, že se zpráva cestou nezměnila
- politiku DMARC, která říká, co se má stát se zprávou, jež kontrolou neprojde
- odesílací adresu na vaší doméně, ne na freemailu
- stav databáze: neplatné adresy, dlouho neaktivní kontakty, staré importy neznámého původu
Bez těchhle záznamů končí pošta ve spamu podstatně častěji a velcí provozovatelé schránek na ně dnes tlačí víc než dřív. Je to práce na jedno odpoledne, kterou pak roky nemusíte řešit.
Posílat se dá jen na kontakty s prokazatelným souhlasem. Nakoupené databáze odmítám: kromě právního rizika zničí reputaci vaší odesílací domény, a doplatí na to i pošta, kterou byste jinak doručili bez problému.
Automatizace, které běží bez vás
Pravidelný newsletter je jenom jedna část. Zbytek obvykle odvedou zprávy, které se odešlou samy podle toho, co člověk udělal:
- opuštěný košík, případně opuštěné prohlížení produktu
- uvítací série po registraci, která nového odběratele seznámí se značkou
- připomenutí u zboží, které dochází a kupuje se opakovaně
- pokus o oživení kontaktů, které už dlouho nereagují
Scénáře postavím jednou a pak je ladím podle toho, co ukazují data v nástroji. Napojení na e-shop řeším společně se správou e-shopu, protože bez správně předávaných dat o objednávkách žádná automatizace nefunguje.
Co si necháte v ruce vy
Technické nastavení, šablony a scénáře udělám za vás. Psaní samotných newsletterů si klienti často vezmou zpátky, jakmile vidí, jak to chodí, a na mně zůstane technika a vyhodnocování. Ta varianta mi vyhovuje: svoje zboží znáte líp než já.
Časté otázky o e-mail marketingu
Můžu psát lidem, kteří u mě jenom nakoupili?
Zákazníkům lze na základě oprávněného zájmu nabízet obdobné zboží, pokud jste je o tom při sběru adresy informovali a v každé zprávě je snadné odhlášení. Adresy z veřejných rejstříků ani nakoupené seznamy takhle použít nejdou. Hraniční případy doporučuji probrat s právníkem.
Jak často mám newsletter posílat?
Raději pravidelně a méně často než nárazově. Když mezi zprávami uplyne půl roku, příjemci si vás nepamatují a odhlašují se ve větším. Rytmus volím podle toho, kolik máte reálně co říct: e-shop se sezónním sortimentem snese víc než poradenská firma.
Co když už nějaký nástroj používáme?
Nejdřív s ním zkusím pracovat. Migrace databáze jinam má cenu ve chvíli, kdy vás současné řešení brzdí v tom, co chcete dělat, typicky u napojení na český e-shop nebo u složitějších automatizací. Samotná změna nástroje výsledky nezlepší.
Chcete řešit e-mail marketing?
Ozvěte se a probereme, jak e-mail marketing zapadá do vaší strategie.
Domluvit konzultaci →