Bounce rate (web)
Podíl návštěv, při nichž uživatel okamžitě odešel
Co je bounce rate (web)
Bounce rate (web) je podíl návštěv, při kterých člověk přišel na stránku a odešel, aniž by udělal cokoli dalšího. Jak se to počítá v Google Analytics 4 a proč se výsledek liší od staré Universal Analytics, rozebírám u míry okamžitého opuštění. Tady mě zajímá druhá strana mince: co se na té stránce stalo, že návštěvník odešel.
Co lidi ze stránky vyhání
Odpověď najdete skoro vždy přímo na stránce, ne v analytice. Stačí ji otevřít na mobilu, na pomalejším připojení, a chvíli se tvářit jako člověk, který o vaší firmě nikdy neslyšel.
- Pomalé načtení. Než se objeví text, je návštěvník pryč. Ověřte si to v PageSpeed Insights, ale hlavně na reálném telefonu.
- Nesoulad s tím, co člověk hledal: kliknul na inzerát se zimními pneumatikami a přistál na obecné úvodní stránce.
- Vyskakovací okno hned po vstupu, které překryje obsah dřív, než ho stačil někdo přečíst.
- Stránka, ze které není poznat, kam pokračovat.
- Cokoli, co ubere na důvěryhodnosti. Chybějící adresa, fotky z fotobanky, ceny schované za formulářem.
Kdy to číslo neznamená vůbec nic
Jednostránkový web má vysokou míru opuštění už z definice. Není kam prokliknout. Podobně kontaktní stránka: člověk si opíše telefon a odejde volat, tedy udělá přesně to, co jste od něj chtěli. U blogu bývá odchod po dočtení článku normální konec návštěvy, ne selhání.
Samotné procento proto neříká nic. Zajímavý je až rozdíl mezi stránkami stejného typu a skok v čase po nějaké úpravě. Když se jedné produktové kategorii ze dne na den hodnota vyšplhá výš než u ostatních, něco se rozbilo. To je signál, který stojí za otevření.
Když klient chce nižší číslo
Když po mně klient chce snížit bounce rate, ptám se nejdřív, co má ta stránka vlastně způsobit. U rozcestníku dává smysl hlídat, kolik lidí jde dál. U kontaktní stránky je skutečnou metrikou telefonát, který se v analytice neobjeví vůbec. Sám se na číslo dívám hlavně u vstupních stránek placených kampaní, protože tam za každou návštěvu platím a rychlý odchod znamená utracené peníze bez užitku. I tam ho ale čtu vedle konverzního poměru, nikdy samostatně.