Výpadek
Doba, kdy je web nebo služba nedostupná
Co je výpadek
Výpadek (downtime) je doba, po kterou je web nebo služba nedostupná návštěvníkům. Příčina může být na straně hostingu, v přetíženém serveru, v nepovedeném nasazení nové verze webu nebo v certifikátu, kterému vypršela platnost. Z pohledu zákazníka vypadá výsledek pokaždé stejně.
Reklamy o tom nevědí
Tohle je ta část, která bolí marketéra. Google Ads ani Sklik nemají tušení, že cílová stránka neodpovídá. Aukce běží dál, prokliky se odečítají z rozpočtu, jen místo košíku lidé vidí chybovou hlášku prohlížeče. Zároveň vypadne měření, protože GA4 ani konverzní kódy se nemají odkud načíst. Den, kdy web ležel, pak v datech vypadá jako propad zájmu, i když šlo o čistě technickou záležitost.
Co dělat, když web leží
- Ověřit zvenčí, že nejde jen o vaše připojení nebo cache v prohlížeči.
- Pozastavit kampaně. Hodina bez reklamy vyjde levněji než hodina placení prokliků do chybové hlášky.
- Napsat hostingu nebo vývojáři a ptát se hlavně na odhad času; příčinu vyřeší oni, vy potřebujete vědět, jestli kampaně vypínáte na půl hodiny, nebo na celý den.
- Zapsat si začátek a konec, ať se dá později posoudit propad v datech a případně nárokovat kompenzaci.
Levnější je připravit se předem
Monitoring dostupnosti a jasná dohoda, kdo v takové chvíli sahá na kampaně, jsou pojistka za pár minut nastavení. Do stejné kategorie patří plánovat větší nasazení mimo prodejní špičku a nedržet e-shop na tarifu, kde je uptime spíš přání než závazek.
Nejdražší výpadky nebývají ty nejdelší, ale ty, o kterých se dlouho neví. Web leží od rána, nikdo ho nehlídá a problém se objeví až večer podle podezřelého ticha v objednávkách. U projektů s placenými kampaněmi proto řeším monitoring dřív než jemné doladění nabídek. A každý delší výpadek si poznamenávám k datům v analytice, jinak se za měsíc nikdo nedopátrá, proč křivka vypadá tak divně.