CTA
Výzva k akci – tlačítko nebo odkaz
Co je CTA
CTA (call to action) je výzva k akci, tedy prvek, kterým stránka pobízí návštěvníka k dalšímu kroku: objednat, poptat, stáhnout ceník, přihlásit se k odběru. Jak formulovat text výzvy, rozebírám u CTA tlačítka, vizuální podobu u CTA button designu. Tady jde o něco jiného: kolik výzev na stránce být a kde v jejím toku.
Jedna hlavní akce, zbytek potichu
Stránka snese libovolný počet odkazů, ale jen jednu akci, kterou po člověku doopravdy chcete. Všechno ostatní musí ustoupit o patro níž. Když na vstupní stránce svítí stejně silně objednávka i stažení katalogu, návštěvník mezi nimi neváhá. Odejde zpátky do vyhledávání.
Neplatí to ale obráceně, že by výzva měla být na stránce jedna jediná. Na dlouhé stránce se hlavní akce klidně zopakuje po každé ucelené části, protože každý čtenář dozraje jinde. Opakovaná stejná akce nekonkuruje ničemu, opakované různé akce ano.
Umístění v toku stránky
Nahoru pod úvodní sdělení patří výzva tam, kde je návštěvník rozhodnutý předem: na produktovou stránku e-shopu nebo na vstupní stránku z reklamy, kde se slíbená věc dá udělat okamžitě. U služby, kterou si člověk musí nejdřív pochopit, je výzva nahoře převážně ozdoba a skutečná práce se odehraje až za argumenty, ukázkami a cenou. Držím se jednoduché úvahy. Výzva má sedět tam, kde návštěvník dočte důvod, proč by měl kliknout, ne o dvě obrazovky dřív.
Jak poznat, že si výzvy konkurují
Měřte kliky na jednotlivé výzvy jako samostatné události. Když má stránka jednu poptávku a k tomu pár vedlejších cest a nejvíc kliků sbírá odkaz na blog, není to úspěch obsahu, ale rozptýlení. Podobný signál jsou hojné přechody na stránku s kontakty ve chvíli, kdy je formulář přímo pod textem. Lidem na něm něco vadí a hledají cestu okolo.
Když dostanu stránku, která nekonvertuje, projdu ji nejdřív jen po struktuře. Vypíšu si všechny akce, které po člověku chce, a seřadím je podle toho, co má vydělávat. Většinou se ukáže, že jich je pět a všechny se tváří stejně důležitě. Škrtnutí dvou z nich zabere půl hodiny a udělá víc než přebarvování těch zbylých. Teprve potom má smysl řešit, co je na výzvě napsané a jak vypadá.