UX
Uživatelský zážitek – jak snadno a příjemně se pracuje s webem
Co je UX
UX (User Experience) je celkový zážitek člověka z používání webu nebo aplikace, od chvíle, kdy stránka naskočí, po okamžik, kdy odejde s vyřízenou objednávkou nebo bez ní. Skládá se z rychlosti načtení, srozumitelnosti textů, logiky navigace a z toho, kolik kroků dělí návštěvníka od jeho cíle.
Zkratka svádí k tomu vidět v UX estetiku. Vizuál je ale jen jedna vrstva. Když e-shop načítá kategorii šest vteřin, žádná typografie to nezachrání. Kde končí rozhraní a začíná zážitek, rozebírám u pojmu UI.
Jak se špatné UX pozná z dat
Analytika nikdy neřekne „tady je to nepohodlné“, spolehlivě ale ukáže místa, kde lidé váhají nebo odcházejí. Propad mezi vloženým košíkem a dokončenou objednávkou obvykle znamená, že v posledním kroku vyskočilo něco navíc: povinná registrace, poštovné, chybová hláška bez vysvětlení. Opakované návraty na stejnou kategorii napovídají, že filtrování nefunguje tak, jak lidé čekají.
Čísla ovšem ukážou kde, ne proč. Na to druhé potřebujete nahrávky relací nebo pár lidí z cílové skupiny, kterým dáte úkol a budete sledovat, kde se zaseknou. Testování s pěti uživateli odhalí většinu hrubých překážek; na jemné rozdíly ve formulaci tlačítka je pozorování slabé a patří tam měření na větším vzorku.
Nejčastější zadání, se kterým za mnou klienti přicházejí, zní: web nekonvertuje, uděláme nový design. Než někdo sáhne na grafiku, ptám se na měřitelné věci. Jak dlouho se načítá nejnavštěvovanější stránka. Kolik polí má objednávkový formulář. Co vrátí interní vyhledávání na přesný název produktu. Jestli se dá projít košíkem na mobilu jednou rukou. Překreslovat pak bývá potřeba míň, než to na začátku vypadalo.
Proč nový design sám o sobě nepomůže
Redesign mění vrstvu, kterou vidíte. UX sedí pod ní: v tom, jestli je varianta produktu vybraná dřív, než člověk klikne na koupit, jestli chybová hláška řekne, co má opravit, jestli se cena dopravy objeví před posledním krokem. Tyhle věci se dají spravit i na stávajícím vizuálu a vyjde to levněji než celý nový web.
Rychlost je zvláštní kapitola, protože se měří bez dohadování. Metriky Core Web Vitals popisují, jak stránka působí při načítání a při první interakci, a Google s nimi počítá při hodnocení. Pomalý web je špatný zážitek, i kdyby vypadal skvěle.