Nahrávka relace
Záznam pohybu myši a klikání konkrétního uživatele
Co je nahrávka relace
Nahrávka relace (session recording) je záznam jedné konkrétní návštěvy webu: pohybu kurzoru, klikání, rolování, práce s formulářem a přechodů mezi stránkami. Nejde o video obrazovky, ale o rekonstrukci stránky z toho, co skript v prohlížeči zaznamenal.
K čemu je dobrá
Nahrávka odpovídá na otázku, kde přesně člověk uvízl. Vidíte, jak se někdo třikrát vrací do stejného pole ve formuláři, jak roluje nahoru a dolů a marně hledá cenu dopravy, jak klikne na banner, který není odkaz, nebo jak mu na mobilu překryje objednávkové tlačítko lišta se souhlasem. V reportu GA4 vypadá tohle všechno stejně: jako obyčejný odchod ze stránky.
Druhé užití je kontrola po nasazení. Po redesignu nebo po výměně šablony e-shopu je pár záznamů z mobilu nejrychlejší způsob, jak najít rozbitou drobnost. Rozhodně rychlejší než čekat, až se propad projeví v konverzích.
Jak je procházet, aby to nebyla ztráta času
Náhodné klikání do seznamu nahrávek je zábava, ne analýza. Nejdřív si sežeňte podezření, třeba z heatmapy nebo z propadu v trychtýři, a teprve pak filtrujte: jen mobil, jen relace ukončené chybovou hláškou, jen návštěvy z jedné kampaně, jen ty delší než minuta bez objednávky. Deset cíleně vybraných záznamů dá víc než hodina náhodného přehrávání.
Soukromí není volitelné
Nahrávka umí zachytit i to, co zachytit nemá. Slušné nástroje maskují obsah formulářových polí ve výchozím nastavení, jenže vlastní komponenty, shrnutí objednávky nebo obsah zákaznického účtu po přihlášení se maskují často až ručně. Než sběr pustíte naostro, projděte si vlastní testovací nahrávku a ověřte, že v ní nesvítí e-mail, telefon ani adresa. Sběr sám patří pod analytický souhlas, nikoli mezi nezbytné cookies.
Nahrávky si pouštím jako druhý krok, nikdy jako první. Nejdřív mi čísla ukážou, ve které části objednávky se lidé ztrácejí, a až pak si k tomu místu najdu pár záznamů. Klientům je občas posílám i jako argument: tři nahrávky, kde někdo marně hledá dostupnost skladem, zaberou víc než jakákoli tabulka.