Analytika & Měření

Heatmapa

Vizualizace klikání a pohybu uživatelů na stránce

(Heatmap)

Co je heatmapa

Heatmapa (heatmap) je barevná vizualizace chování návštěvníků na jedné stránce: teplé odstíny označují místa, kde lidé nejvíc klikali nebo se zdrželi, studené zbytek. Vzniká sečtením mnoha návštěv do jediného obrázku.

Klikací, scrollovací, pohybová

Nejvíc práce odvede klikací heatmapa. Ukáže, na co lidé mačkají, a hlavně jak často míří mimo, tedy na prvky, které vůbec nejsou odkaz: podtržený text, obrázek produktu, ikonu vedle ceny. Scrollovací varianta zobrazuje, jaký podíl návštěv se dostal do které výšky stránky, což je jen nakreslený scroll depth. Pohyb kurzoru bych bral s velkou rezervou: s tím, kam se člověk skutečně dívá, souvisí jen volně a na dotykových displejích nedává smysl vůbec.

Co z heatmapy nevyčtete

Heatmapa ukáže, kam lidé klikali. Proč, to už ne. Když se čtvrtina návštěv zasekne nad formulářem, obrázek vám neprozradí, jestli je otravně dlouhý, jestli firmě nevěří, nebo jestli si šli jen ověřit cenu dopravy. Na to potřebujete nahrávky relací, anketu nebo pět minut s reálným uživatelem.

Druhá past je vzorek. Heatmapa je statistika převlečená za obrázek, takže na stránce s pár desítkami návštěv za měsíc nekreslí vzorec chování, ale náhodu. Mobil s desktopem se navíc nesmí sčítat, protože layout je jiný a výsledná mapa pak nesedí ani na jedno zařízení.

Heatmapu zapínám s konkrétní otázkou, ne preventivně. Typicky ve chvíli, kdy mi z GA4 vypadne stránka, na kterou návštěvnost chodí, ale konverze z ní nejsou. Data si pak nechám nasbírat zvlášť pro mobil a zvlášť pro desktop a dívám se hlavně na kliknutí do prázdna. Oprava nekliknutelného prvku, na který lidé stejně mačkají, je nejlevnější věc, jakou z heatmapy vytěžíte.

Časté otázky

Kolik návštěv potřebuje heatmapa, aby něco ukázala?

Pevné číslo neexistuje, ale platí, že čím méně návštěv, tím větší podíl náhody v obrázku. Na stránkách s několika desítkami návštěv za měsíc bych z heatmapy závěry nedělal. Sbírejte data delší dobu a mobil s desktopem vyhodnocujte odděleně.

Jaký je rozdíl mezi heatmapou a nahrávkou relace?

Heatmapa slučuje chování mnoha návštěv do jednoho obrázku a odpovídá na otázku, kde se něco děje. Nahrávka relace je záznam jediné konkrétní návštěvy a ukazuje průběh v čase. V praxi se doplňují: heatmapa najde místo, nahrávka průběh.

Ukáže heatmapa, proč lidé neobjednají?

Neukáže. Heatmapa zachycuje kliknutí, rolování a pohyb kurzoru, nikoli motivaci. Důvody se dají zjistit jen doptáním se uživatelů nebo testem konkrétní změny na stránce.