Analytika & Měření

Makrokonverze

Hlavní cíl webu (nákup, objednávka)

(Macro Conversion)

Co je makrokonverze

Makrokonverze je hlavní cíl webu, tedy akce, která firmě přímo přináší tržbu: dokončená objednávka, podepsaná smlouva, odeslaná poptávka na zakázku. Všechno ostatní na cestě k ní jsou dílčí kroky.

Rozdíl mezi makrokonverzí a mikrokonverzí

Dělení stojí na jediné otázce: přinese ta akce sama o sobě tržbu? Objednávka ano, přidání do košíku ne. Nákup je proto makrokonverze, zatímco vložení zboží do košíku, stažení katalogu nebo přehrání videa spadají mezi mikrokonverze.

Hranice se posouvá podle byznysu. U e-shopu s krmivem je makrokonverzí nákup. U dodavatele výrobních linek, kde se obchod uzavírá půl roku, bývá makrokonverzí kvalifikovaná poptávka, protože nic bližšího tržbě web zaznamenat nedokáže. Registrace do věrnostního programu je u jednoho klienta okrajová metrika, u druhého hlavní cíl celého webu.

Kolik jich má web mít

Ideálně jednu. Maximálně dvě, pokud web opravdu slouží dvěma nesouvisejícím účelům, třeba prodeji zboží a náboru franšízantů. Jakmile jich přibývá, pojem ztrácí smysl: když je hlavní úplně všechno, není hlavní nic, a v reportu se to projeví tak, že součet konverzí vypadá skvěle a nikdo neví, kolik z toho jsou peníze. Hodnotu makrokonverze proto vždycky posílám i s částkou, ať se dá spočítat návratnost a konverzní poměr vztažený k ní.

Párování s tržbami z účetnictví

Makrokonverze je jediné číslo, které v měsíčním reportu ukazuji jako první, a spárovat ho s tržbami z účetnictví beru jako povinnost, ne bonus. U klientů s dlouhým rozhodovacím cyklem si k tomu vedu ještě zpětnou vazbu od obchodníků, kolik poptávek nakonec skončilo zakázkou. Bez toho bych optimalizoval na množství odeslaných formulářů a ne na peníze, což je omyl, který jsem viděl mockrát.

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi makrokonverzí a mikrokonverzí?

Makrokonverze přinese tržbu sama o sobě, mikrokonverze je jen krok na cestě k ní. Nákup nebo odeslaná poptávka jsou makrokonverze, přidání do košíku či stažení ceníku mikrokonverze.

Může mít web víc makrokonverzí?

Může, ale málokdy to dává smysl. Dvě obhájím u webu, který slouží dvěma oddělených účelům. Čtyři a víc obvykle znamenají, že se nikdo nerozhodl, na čem firmě opravdu záleží.

Je registrace makrokonverze, nebo mikrokonverze?

Záleží na modelu podnikání. U e-shopu je registrace mikrokonverze, protože peníze přinese až objednávka. U služby s předplatným, kde se platí hned po založení účtu, jde o hlavní cíl, tedy o makrokonverzi.