Konverze
Splnění cíle – nákup, odeslání formuláře, registrace…
Co je konverze
Konverze je splnění předem definovaného cíle na webu: nákup, odeslání poptávky, registrace do newsletteru nebo stažení ceníku. Nic víc za tím pojmem není. Cíl si určíte vy, měřicí nástroj ho pak jen počítá.
Proto můžou mít dvě firmy ze stejného oboru úplně jiná čísla konverzí a obě je mít správně. Jedna počítá dokončené objednávky, druhá každý odeslaný formulář včetně reklamací.
Přejmenování na klíčové události
Názvosloví se v posledních letech rozešlo. Google Analytics 4 v roce 2024 přejmenoval konverze na klíčové události (key events) a slovo konverze si ponechal pro data, která do přehledů přitečou z Google Ads. V Google Ads se tedy pořád mluví o konverzích, v GA4 uvidíte klíčové události. Pokud klientovi reportujete obojí najednou, řekněte mu na rovinu, který sloupec je odkud. Že se pojmenování ještě jednou posune, bych nevylučoval; Google to dělá pravidelně.
Co se vyplatí počítat
Konverzí by nemělo být deset. Vyberte akci, která reálně dělá peníze, a tu měřte jako hlavní makrokonverzi. Ostatní kroky mají svoje místo, jen v jiné roli.
- E-shop: dokončená objednávka, ideálně s hodnotou a bez započítaných storen
- Web na služby: odeslaná poptávka nebo rezervovaný termín
- Telefon jako hlavní kanál: klik na číslo z mobilu
- Předplatné a členské sekce mají hlavní konverzi až u zaplacené platby, ne u registrace, jinak si do dat pustíte hromadu lidí, kteří nikdy nezaplatí
Než něco označím za konverzi, ptám se klienta na jednu věc: pošlete kvůli tomuhle číslu do reklamy víc peněz? Když odpověď zní ne, měřím to dál, ale na první stranu reportu to nepatří. Konverze nejsou jen statistika, sype se z nich zpětná vazba do Google Ads a Skliku a podle ní se pak řídí rozpočty.