Analytika & Měření

Asistovaná konverze

Kanál, který se podílel na cestě k nákupu, ale nebyl poslední

(Assisted Conversion)

Co je asistovaná konverze

Asistovaná konverze je konverze, na jejíž cestě se daný kanál objevil, ale nezavíral ji; poslední kliknutí patřilo někomu jinému. Jeden nákup tak může mít několik asistentů a jediného zakončovatele.

Jak report číst

V GA4 najdete cesty ke konverzi v reklamních přehledech. Sleduju u každého kanálu hlavně poměr mezi asistencemi a uzavřenými nákupy:

Hodně asistencí a málo uzávěrů: kanál poptávku otevírá. Typicky sociální sítě, obsahové články, videa.
Vyrovnaný poměr mívá e-mail a značkové vyhledávání, protože zvládají obojí.
Málo obojího znamená kanál, který opravdu nefunguje. Tady škrtejte.
Nula asistencí u kanálu, o kterém víte, že lidi přivádí, obvykle nevypovídá o kanálu, ale o měření: chybí UTM parametry nebo se návštěvy nespojily do jedné cesty.

Chyba, která stojí nejvíc

Vypnout kanál kvůli tomu, že „nemá konverze“, je nejčastější unáhlené rozhodnutí, které kolem atribuce vidím. Tabulka postavená na posledním kliknutí ukazuje jen konce cest, a pokud daný kanál lidi přivádí poprvé, v takové tabulce nebude nikdy. Po vypnutí pak během několika týdnů klesne výkon i kanálům, které nákupy uzavíraly, protože jim nikdo nepřivádí publikum. Příčina se v tu chvíli hledá hodně těžko.

Asistence beru jako pojistku proti unáhlenému škrtání, ne jako důkaz zásluhy. Když s klientem procházím, co osekat, otevírám report cest dřív než tabulku kanálů a hlavně se ptám, jestli daný kanál vůbec může uzavírat. Reklama na Instagramu u zboží, které se kupuje po týdnu rozmýšlení, uzávěry sbírat prostě nebude. Její práce je vidět o dva kroky dřív.

Časté otázky

Kde v GA4 najdu asistované konverze?

V reklamních přehledech pod cestami ke konverzi. Reporty ukazují, které kanály se na cestě objevily před posledním kliknutím, a dají se přepnout mezi atribučními modely.

Znamená hodně asistencí, že se kanál vyplatí?

Sám o sobě ne. Asistence dokládá, že se kanál na cestě objevil, ne že by bez něj k nákupu nedošlo. Berte ji jako varování před unáhleným vypnutím, ne jako důkaz přínosu.

Proč se asistované konverze v Google Ads a GA4 rozcházejí?

Protože každý nástroj vidí jiný výsek cesty a používá jinak dlouhé konverzní okno. Google Ads pracuje hlavně s vlastními kampaněmi, GA4 skládá dohromady všechny kanály. Porovnávat se dají trendy, ne konkrétní čísla.