Souhlas (cookies)
Souhlas uživatele se zpracováním dat
Co je souhlas s cookies
Souhlas s cookies je odpověď návštěvníka na otázku, jestli web smí ukládat a číst cookies, které nejsou nutné k jeho fungování. Musí být svobodný, konkrétní, informovaný a odvolatelný. Mlčení souhlas není, předzaškrtnuté políčko taky ne. Jak má okno s dotazem vypadat, řeším u cookie lišty, právní výklad patří právníkovi a hesla v kategorii Právní & Compliance ho rozebírají podrobněji.
Rozhoduje pořadí načítání
Nejčastější chyba, kterou na webech vidím, jako chyba vůbec nevypadá. Lišta se zobrazí, tlačítka fungují, volba se uloží. Jenže měřicí a reklamní kódy se načetly hned při otevření stránky, tedy dávno předtím, než člověk cokoli klikl. Skripty, které souhlas vyžadují, se nesmí spustit dřív, než ho návštěvník udělí. Samotné zobrazení lišty na tom nic nemění.
Pozná se to během minuty. Odmítnout všechno, načíst stránku znovu a v síťovém panelu prohlížeče se podívat, co přesto odešlo. Pokud tam figuruje požadavek měřicího nástroje, je celé nastavení jen dekorace.
Odvolání není formalita
Odvolat souhlas musí jít stejně snadno, jako se dává. V praxi to znamená viditelný odkaz v patičce, který volby vyvolá znovu, a hlavně reakci systému: po odvolání se dotčené cookies přestanou používat, nedožívají do vypršení. Tlačítko, které jen otevře okno a jinak nemá žádný účinek, jsem viděl selhat víckrát než fungovat.
Co se stane s daty, když se odpověď nikam nepředá
Souhlas nepotřebuje jen prohlížeč, potřebují ho i měřicí nástroje. K tomu slouží režim souhlasu, který posílá informaci o stavu souhlasu ještě předtím, než se nástroj rozhodne, co smí měřit. Bez něj po odmítnutí nedorazí vůbec nic a v přehledech chybí celá skupina lidí. S ním dorazí aspoň signál bez identifikátorů, ze kterého se dá část chybějících konverzí dopočítat modelem.
Praktický dopad je nezajímavý, zato drahý. Web bez předaného stavu souhlasu vypadá menší, než je, jeden zdroj návštěvnosti se tváří lépe než druhý čistě proto, že jeho návštěvníci klikají na souhlas častěji, a rozpočty se přesouvají podle neúplných čísel.
Na nové zakázce dělám vždycky stejný test dřív, než se pustím do kampaní. Odmítnu všechno, projdu tři stránky a podívám se, co odešlo. Druhý test je opačný: přijmu vše a kontroluju, jestli se měření chová jinak. Když se obě situace tváří stejně, je někde chyba a nemá smysl řešit výkon kampaní, dokud se nespraví. Nastavení souhlasu patří k nejméně vděčným částem práce a zároveň k těm, na kterých stojí všechno ostatní.