Únava databáze
Stav, kdy kontakty přestávají reagovat kvůli příliš vysoké frekvenci nebo nerelevantnímu obsahu zasílaných e-mailů
Co je Únava databáze
Únava databáze (anglicky list fatigue) je stav, kdy kontakty ve vaší databázi přestanou na e-maily reagovat, protože jich chodí moc nebo se obsah minul s jejich zájmem. Adresy přitom platí dál a zprávy se doručují. Jenom je nikdo neotevírá.
Podle čeho ji poznáte
Jeden ukazatel vám to neřekne, hledejte trend napříč několika kampaněmi za sebou:
- otevření a prokliky klesají rozesílku od rozesílky, i když se obsah nezhoršil
- přibývá odhlášení
- u části kontaktů nevidíte žádnou aktivitu několik měsíců v řadě
- zprávy začnou častěji končit v promo záložce nebo rovnou ve spamu, protože poskytovatel čte dlouhodobý nezájem příjemců jako signál o kvalitě odesílatele
Co s tím
Snížit frekvenci pomůže rychle, ale je to náplast. Podstatnější je rozdělit databázi podle toho, co lidi zajímá a jak dávno nakoupili, a posílat každé skupině jiné téma. Neaktivní kontakty pak zkuste ještě jednou oslovit reaktivační kampaní, klidně s otevřenou otázkou, jestli o zprávy vůbec stojí. Kdo neodpoví ani na to, může z databáze pryč.
Než začnete mazat kontakty
Než začnu cokoli mazat, rozpadám si čísla po segmentech. Často se ukáže, že průměr táhne dolů jedna skupina: lidé, kteří se přihlásili kvůli jednorázové slevě a od té doby jim chodí týdenní novinky. Ti nikdy nebyli publikum pro tenhle obsah. Mazání kontaktů berou klienti jako ztrátu, se kterou se těžko smiřují, jenže seznam, který nikdo neotevírá, kazí doručitelnost i u lidí, co číst chtějí. Menší databáze, která funguje, vydělá víc než velká mrtvá. O tom se s klienty hádám pravidelně.