CDP
Systém sjednocující zákaznická data ze všech zdrojů (web, e-mail, CRM, e-shop) do jednoho profilu
Co je CDP
CDP (Customer Data Platform) je platforma, která sjednocuje zákaznická data z webu, e-shopu, e-mailingu a dalších systémů do jednoho profilu zákazníka. Na rozdíl od databáze v účetnictví do profilu patří i chování: prohlédnuté produkty, otevřené e-maily, opuštěný košík.
CDP versus CRM
Tohle je nejčastější zmatek. CRM pracuje se známými kontakty a obchodním procesem, jeho hrdinou je obchodník a stav jednání. CDP sbírá i anonymní chování a teprve ve chvíli, kdy se návštěvník přihlásí nebo objedná, si ho spáruje s dřívějšími návštěvami. Výstup CDP navíc nemíří na obchodníka, ale do kampaní: hotový segment jde odeslat do Google Ads, Skliku i Meta Ads jako publikum.
Co do ní teče
Zdroje se liší podle firmy, u českých e-shopů se opakuje pár stejných:
- chování na webu z měřicího kódu, včetně prohlížených kategorií
- objednávky a vrácené zásilky
- reakce na e-maily a SMS
- data z věrnostního programu, pokud nějaký běží
- nákupy z kamenné prodejny
Kdy se to nevyplatí
Malý e-shop s jedním e-mailingovým nástrojem a jednou reklamní platformou si vystačí s publiky, která umí sám e-shop. CDP začne dávat smysl ve chvíli, kdy se data rozpadají do čtyř pěti systémů a nikdo neumí odpovědět, kolik má firma vlastně zákazníků. Nasazení není projekt na odpoledne, počítejte s prací na straně vývoje i s pořádným úklidem v datech.
Segment bez ručního exportu
K CDP se dostávám u větších klientů a skoro vždycky až potom, co se ukáže, že segmenty stavěné zvlášť v každém nástroji si navzájem odporují. Mě z celé platformy zajímá jedna věc: aby segment, který si vymyslím, šel poslat do reklamy bez ručního exportu a nahrávání tabulky. Když to jde, dá se pracovat se zákazníky podle hodnoty a frekvence nákupu. Když ne, zbyde z drahé platformy jen hezčí přehled.