Pop-up
Vyskakovací okno na webu
Co je pop-up
Pop-up je vyskakovací okno, které se otevře přes obsah stránky a čeká na reakci návštěvníka. Dnes už nejde o samostatné okno prohlížeče, ale o vrstvu vykreslenou přímo ve stránce. Nejčastěji nabízí slevu na první nákup, sbírá e-maily, upozorňuje na dopravu zdarma nebo se snaží zastavit člověka, který míří pryč.
Kdy okno pomůže
Nejlíp funguje tam, kde přidává něco navíc ve chvíli, kdy už návštěvník projevil zájem. Typicky exit intent, tedy spuštění při pohybu kurzoru k zavíracímu křížku, nebo okno po delší době strávené čtením. Sleva za e-mail dává smysl na e-shopu, kde se člověk rozhoduje mezi vámi a konkurencí během jedné návštěvy, a mnohem míň na webu služby, kde se rozhoduje půl roku. Podmínka je pokaždé stejná: nabídka musí odpovídat tomu, na co se návštěvník zrovna dívá.
Čím okno odežene lidi
Okno hned po vstupu, dřív než návštěvník stihne přečíst nadpis, se zavírá reflexivně a nikdo si nepamatuje, co v něm stálo. Na mobilu je situace horší, protože vrstva zabere celou obrazovku a zavírací křížek bývá tak malý, že se do něj napoprvé netrefíte. Druhá kategorie potíží je opakování, tedy okno, které naskočí na každé další stránce znovu, protože si nikdo neuložil, že už ho člověk jednou odmítl.
Zvláštní případ je cookie lišta, okno, které si nikdo nevybral. Úvahy o konverzi na ni nesedí, protože se neptá kvůli prodeji. Požadavky na velikost a snadné zavření platí i pro ni.
Co na to vyhledávače
Google od roku 2017 zohledňuje rušivé vsuvky na mobilech, anglicky intrusive interstitials. Nejde o plošný postih za každé vyskakovací okno, ale o situaci, kdy vrstva překryje hlavní obsah hned po příchodu z vyhledávání. Souhlas s cookies, věkové ověření nebo přihlašovací zeď u placeného obsahu mezi postihované případy nepatří. Rozdíl je v tom, jestli okno zdrží, nebo zabrání.
Jak s okny zacházím
Než někomu pop-up nasadím, chci vědět, co se stane, když ho nenasadíme. Sběr e-mailů se často dá vyřešit formulářem v patičce a nabídkou v košíku, jen to nepřinese výsledek do týdne. Pokud okno nakonec zapneme, dostane zpoždění, zapamatování odmítnutí a vlastní událost v měření, aby šlo poznat, jestli si nekonkuruje s objednávkou. Na mobilu ho většinou omezím na odchod ze stránky nebo vypnu úplně. A když majitel webu trvá na okně hned po vstupu, aspoň se domluvíme, že to po měsíci společně změříme.