Hotjar
Nástroj pro heatmapy, nahrávky relací a průzkumy UX
Co je Hotjar
Hotjar je nástroj pro sledování chování návštěvníků na webu, který umí heatmapy, nahrávky relací a jednoduché ankety přímo na stránce. Vedle Google Analytics stojí jako doplněk: GA4 řekne kolik, Hotjar naznačí jak.
Co v něm najdete
- Heatmapy klikání a rolování pro konkrétní URL i pro skupinu stránek zadanou pravidlem.
- Nahrávky relací s filtry podle zařízení, země, zdroje návštěvy nebo chování během ní.
- Ankety na webu, typicky rohové okénko s jedinou otázkou.
- Zpětnou vazbu, kterou návštěvník připne ke konkrétnímu místu stránky, a jednoduché trychtýře nad naměřenými kroky.
Co za to web zaplatí
Hotjar je další skript, který se v prohlížeči načte a průběžně odesílá data. Nejdražší je nahrávání relací, protože sleduje změny celé stránky, ne jen několik událostí. Na webu, který má s rychlostí problém i bez toho, bych tuhle zátěž natrvalo nepřidával; rozumnější je pustit sběr na pár týdnů, vytěžit ho a vypnout.
Nasazení a souhlas
Skript patří do Google Tag Manageru, ne natvrdo do šablony webu. Spouštěč navažte na analytický souhlas: Hotjar zaznamenává chování konkrétního člověka, takže se bez souhlasu sbírat nemá, stejně jako ostatní cookies mimo nezbytné. A projděte si maskování polí, ať se do nahrávek nedostanou e-maily nebo telefony.
Hotjar nasazuju kampaňovitě. Pustím ho na dva až tři týdny na stránky, kde mi něco nesedí, z nahrávek a heatmap si udělám seznam úprav a měřicí kód zase vypnu. Trvale běžící Hotjar na malém e-shopu obvykle jen sbírá data, do kterých se nikdo znovu nepodívá, a mezitím přidává práci prohlížeči každého návštěvníka.