Soft bounce
Dočasná chyba doručení – plná schránka, výpadek serveru
Co je soft bounce
Soft bounce je dočasná chyba doručení: adresa existuje a server odpovídá, jen zprávu právě teď nepřijal. Nejčastěji kvůli plné schránce, výpadku na straně příjemce nebo proto, že e-mail i s obrázky přesáhl povolenou velikost. Rozesílací nástroj takový kontakt nevyhazuje a pokus o doručení po nějaké době zopakuje.
Kdy přestává být dočasný
Zajímavé je to, co přijde potom. Schránka, kterou nikdo měsíce nevybírá, se sama neuvolní. A server, který odmítá dlouhodobě, nemusí být jen rozbitý; někdy tím dává najevo, že o vaši poštu nestojí. Nástroje proto po několika neúspěších v řadě naloží s kontaktem stejně jako s hard bounce a přestanou na něj posílat. Kolik pokusů to bude, si u většiny z nich nastavíte sami.
Co s tím dělá odesílatel
Jednotlivá dočasná chyba není důvod cokoli měnit, ta patří k běžnému provozu. Když se ale ve výpisu vrácených zpráv opakuje pořád jedna doména, hledejte příčinu u sebe: příliš těžká zpráva, chybějící autentizace domény nebo obsah, který filtr zastaví dřív, než ho někdo uvidí. S plnou schránkou to už nesouvisí.
Teprve opakování něco znamená
Dočasné chyby beru jako ukazatel, který dává smysl teprve v řadě za sebou. Po kampani si otevřu výpis a hledám, jestli se stejné adresy nevracejí opakovaně. Pokud jo, vezmu je stranou a před dalším rozesláním je nechám z databáze vypadnout, protože posílat půl roku do schránky, kterou nikdo neotevřel, je ztráta času i reputace. U firemních domén to bývá jednodušší; stačí zavolat a zeptat se, jestli adresa ještě žije.