E-mail marketing

Hard bounce

Trvalá chyba doručení – adresa neexistuje

(Hard Bounce)

Co je hard bounce

Hard bounce je trvalá chyba doručení: server odpoví, že adresa neexistuje, nebo se doména nepodaří vůbec najít. Je to jedna ze dvou podob vrácené zprávy a opakovat u ní pokus nemá smysl, protože zítra dopadne stejně. Kontakt patří ze seznamu ven.

Odkud se neplatné adresy berou

překlep ve formuláři, ze kterého vznikne gmial.com nebo seznam.cy a nikdo si toho nevšimne
zrušené firemní schránky po odchodu zaměstnance; u B2B seznamů je to nejčastější důvod ze všech
nakoupené nebo někde stažené databáze, kde je část adres mrtvá už v okamžiku předání
vymyšlené adresy, které lidé napíšou jen proto, aby dostali slevový kupón

První dva případy podchytí double opt-in, protože adresa, na kterou nedorazí potvrzení, se do seznamu nedostane. U nakoupených dat nepomůže nic; ta do rozesílky nepatří ani z pohledu GDPR.

Proč to spěchá

Poskytovatelé sledují, kolik zpráv od vás míří na neexistující schránky. Odesílatel, který to opakuje rozesílku po rozesílce, vypadá jako někdo, kdo posílá naslepo. Většina nástrojů takový kontakt po prvním výskytu sama zablokuje, spoléhat se na to bez kontroly bych ale nechtěl.

Odeslání se nedá vzít zpátky

Nejvíc neplatných adres vidím po importu, který někdo slepil z několika starých souborů. Než takový seznam pustím do kampaně, rozešlu první dávku na menší část kontaktů a podívám se, kolik se jich vrátí. Když je výsledek špatný, radši nechám seznam projet ověřovací službou, než abych ho poslal celý. Odeslání se totiž nedá vzít zpátky a stopa v hodnocení domény zůstane.

Časté otázky

Vrátí se adresa do hry, když ji majitel obnoví?

Sama se nevrátí. Jakmile nástroj kontakt vyřadí, zůstane vyřazený, dokud ho nepřidáte znovu. Pokud vám člověk napíše, že schránku zprovoznil, nechte ho projít přihlašovacím formulářem ještě jednou.

Jak poznám hard bounce od soft bounce v reportu?

Nástroj obě kategorie rozlišuje sám podle kódu, kterým server odpověděl. Trvalé chyby najdete pod hard bounce, dočasné pod soft bounce. Když vidíte jen jedno souhrnné číslo, přepněte se do detailu kampaně.

Můžu adresy ověřit před rozesláním?

Můžete, existují služby, které seznam projedou a označí adresy, na kterých nikdo neodpovídá. Vyplatí se to hlavně u starších databází a před prvním rozesláním z nové domény. Ověření ale nenahradí souhlas příjemce.