Míra otevření
Podíl e-mailů, které příjemci otevřeli
Co je míra otevření
Míra otevření (open rate) je podíl příjemců, kteří otevřeli doručený e-mail, vyjádřený v procentech. Potud definice. Horší je, že se to dnes pořádně změřit nedá.
Jak se otevření vlastně poznává
Do těla zprávy se vloží průhledný obrázek o velikosti jednoho pixelu. Ve chvíli, kdy si příjemce e-mail zobrazí, poštovní klient si pixel stáhne ze serveru rozesílače a ten si zapíše otevření. Celá metrika tedy stojí na jediné věci: že se stáhne obrázek. Kdo má obrázky vypnuté a čte si zprávy jako holý text, do statistiky se nepromítne vůbec, i kdyby si e-mail přečetl třikrát.
Proč jsou čísla po roce 2021 nafouklá
Tehdy Apple spustil v aplikaci Mail ochranu soukromí a začal obrázky načítat předem přes vlastní servery, bez ohledu na to, jestli zprávu někdo skutečně otevřel. Otevření se od té doby zapíše i u e-mailu, který zůstal nepřečtený. Prakticky z toho plynou dvě věci. Vaše míra otevření je vyšší než skutečnost a data z doby před tou změnou se s dnešními srovnávat nedají. Když mi klient ukáže graf otevření za posledních pět let a diví se skoku, obvykle nekoukáme na úspěch kampaní, ale na změnu v jednom poštovním klientovi.
K čemu ji ještě používám
Zahodit ji úplně nechci. Uvnitř jedné rozesílky, mezi dvěma segmenty odeslanými ve stejný den do stejné směsi poštovních klientů, pořád něco naznačí. Jakmile ale jde o číslo, které má v reportu klientovi sloužit jako důkaz úspěchu, přesouvám pozornost na míru kliknutí a hlavně na to, co se stalo v e-shopu.
V Ecomailu mi otevření slouží jako hrubý filtr, ne jako cíl. Potřebuju vědět, kdo za posledního půl roku neotevřel vůbec nic, abych ho poslal do reaktivační série nebo z databáze pryč. I u toho počítám s tím, že část zapsaných otevření je falešná a některé spící kontakty naopak vypadají aktivněji, než jsou. Pro rozhodnutí, jestli kampaň fungovala, míru otevření nepoužívám.