E-mail marketing

E-mailová automatizace

Automaticky spouštěné e-mailové sekvence

(Email Automation)

Co je e-mailová automatizace

E-mailová automatizace je odesílání e-mailů podle předem nastavených pravidel, kdy sekvenci spustí systém sám a nikdo nemusí v úterý ráno klikat na tlačítko Odeslat. Texty napíšete jednou, podmínku nastavíte jednou a scénář pak běží tak dlouho, dokud ho někdo nevypne.

Proti ruční rozesílce se liší hlavně načasováním. Rozesílku pošlete, když se k ní dostanete. Automatický e-mail dorazí ve chvíli, kdy k tomu má daný člověk důvod: přihlásil se k odběru, nedokončil objednávku, půl roku nic neotevřel.

Které scénáře stojí za nastavení

Rozvětvený strom o dvaceti krocích vypadá dobře na snímku z konference, v provozu ale většina firem vytěží nejvíc z několika opakujících se situací:

uvítací série po přihlášení k odběru, kde má čerstvý kontakt zjistit, co vlastně prodáváte
připomenutí opuštěného košíku, u e-shopů zdaleka nejčastější automatizace
navazující zpráva po nákupu: návod k produktu, prosba o hodnocení, doplňkové zboží
reaktivace kontaktů, které dlouho neotevřely nic, jako poslední krok před čištěním databáze

Kdy se stavba scénáře nevrátí

Automatizace se vyplatí tam, kde se stejná situace opakuje pořád dokola. U databáze o pár stovkách kontaktů se odpoledne strávené kreslením podmínek nezaplatí a rychlejší je napsat lidem ručně. Čím větší provoz, tím dřív se odvedená práce vrátí.

Sekvence běží roky, i když už neplatí

Tady bych byl opatrný. Nastavený scénář nikoho neupozorní, že zestárl. Uvítací e-mail slibuje slevový kód, který loni vypršel, připomínka košíku vede na kategorii, jež se mezitím přejmenovala, a firma se to dozví od naštvaného zákazníka. Do kalendáře si proto dávám revizi puštěných scénářů a procházím je stejně jako kampaně: co odchází, komu a s jakým odkazem.

Jeden scénář a měsíc pozorování

Když u klienta začínám s automatizací, nestavím nic velkého. Nejdřív jeden scénář, který sedí na jeho provoz, a měsíc pozorování, jestli chodí komu má a ve stavu, ve kterém má. Teprve pak přidávám další. Nejvíc práce většinou nedá vymýšlení sekvencí, ale úklid po předchůdcích: v účtech se běžně najdou napůl hotové scénáře, o kterých už nikdo ve firmě neví, a některé posílají stejným lidem tentýž e-mail dvakrát.

Časté otázky

Vyplatí se automatizace i u malé databáze?

U pár stovek kontaktů většinou ne. Než postavíte rozvětvený scénář, zvládnete ty lidi obeslat ručně a zjistíte přitom víc. Automatizace se začne vyplácet, jakmile se stejná situace opakuje každý den.

Jaký scénář nasadit jako první?

U e-shopu připomenutí opuštěného košíku, u služeb uvítací sérii po přihlášení k odběru. Obojí navazuje na čerstvý zájem, takže se výsledek pozná rychle a nastavení nezabere víc než jedno odpoledne.

Jak často mám puštěné scénáře kontrolovat?

Aspoň jednou za čtvrt roku projít, co odchází, kam vedou odkazy a jestli slevy i produkty v textech ještě platí. Automatika sama neupozorní, že obsah zestaral, a chodit může klidně další rok.