Opt-out
Odhlášení z e-mailové databáze
Co je opt-out
Opt-out je odhlášení příjemce z rozesílky, tedy okamžik, kdy člověk dá najevo, že už mu psát nemáte. Odhlašovací odkaz proto patří do každého obchodního sdělení a musí skutečně fungovat.
Zní to samozřejmě. Praxe vypadá jinak: odkaz schovaný v patičce světle šedou osmičkou, formulář, který po kliknutí chce heslo, nebo potvrzovací stránka, která spadne na chybu. Každá z těch drobností dělá totéž. Bere člověku jedinou slušnou cestu ven.
Co se stane, když odhlášení zkomplikujete
Kdo se nemůže odhlásit, sáhne po tlačítku spam. To je pro vás nesrovnatelně horší výsledek. Odhlášení zůstane interní záležitostí mezi vámi a příjemcem, kdežto stížnost jde poštovnímu providerovi a promítne se do reputace odesílatele, tedy do doručování všech dalších kampaní. Vyměnili jste jeden kontakt za horší výsledky celé databáze.
Proto raději jedno kliknutí bez přihlašování. Kdo chce jen míň e-mailů, ocení na potvrzovací stránce volbu frekvence nebo výběr témat, ale hlavní tlačítko musí zůstat to, které odhlásí úplně a hned.
Samotný odkaz si po každé změně šablony proklikejte. Rozbije se tiše, nikdo vám to nenahlásí a vy se to dozvíte až ve chvíli, kdy poštovní servery začnou vaše zprávy odsouvat stranou.
Zpracovat bez odkladu
Požadavek vyřiďte bez zbytečného odkladu a napříč vším, co rozesíláte. Klasický průšvih nastane, když firma jede newsletter v jednom nástroji a automatizace ve druhém: člověk se odhlásí z novinek a za dva dny mu dorazí kampaň ze starého exportu. Z jeho pohledu jste ho ignorovali. Sledujte přitom míru odhlášení. Skok nahoru obvykle neznamená rozbitý odkaz, ale téma nebo frekvenci, které lidé nečekali.
Odhlášení nepovažuju za ztrátu. Kontakt, který o mě nestojí, mi jen kazí čísla a zvyšuje riziko stížností. Když s klientem ladíme rozesílku, zajímá mě spíš to, kde se lidé odhlašují. Hned po prvním e-mailu to ukazuje na špatně nastavené očekávání při přihlášení, až po třetím týdnu jde obvykle o frekvenci.