E-mail marketing

CTA (e-mail)

Výzva k akci v e-mailu – tlačítko nebo odkaz

(Call to Action)

Co je CTA v e-mailu

CTA v e-mailu je konkrétní výzva k akci, obvykle tlačítko nebo textový odkaz, která příjemce posílá ze zprávy na stránku, kde má akci dokončit. Jak má tlačítko vypadat, řeší design CTA tlačítka, formulaci výzvy obecně rozebírá CTA tlačítko. Tady jde o to, co je na e-mailu jiné než na webu.

Jedna kampaň, jedna akce

E-mail není rozcestník. Dáte do něj pět stejně velkých tlačítek a příjemce si nevybere ani jedno. Zvolte akci, kterou má kampaň splnit, a všechno ostatní jí podřiďte. Sekundární odkazy klidně nechte, ale jako text v patičce, ne jako druhé barevné tlačítko vedle prvního.

Nahoře a ještě jednou dole

Část lidí se rozhodne během tří vteřin, část si zprávu přečte celou. Proto první výzva patří nad ohyb, tedy do části viditelné bez rolování, a druhá na konec e-mailu. Obě vedou na stejnou stránku a měly by říkat totéž, aby čtenář neřešil, který z odkazů je ten správný. U dlouhé kampaně s několika bloky přidávám třetí, u krátké zprávy ne.

Počítejte s tím, že se obrázek nezobrazí

Tlačítko vyrobené jako grafika je v části poštovních klientů neviditelné, protože obrázky bývají standardně blokované. Ze zprávy zbude prázdné místo a nikam nevedoucí sdělení. Bezpečnější je tlačítko sázet HTML kódem s barvou pozadí a textem. Pokud grafika být musí, doplňte pod ni textový odkaz, který funguje sám o sobě.

tlačítko dost velké na palec a s odsazením od okolních odkazů, aby se na mobilu nedalo minout
text výzvy popisuje výsledek, ne mechaniku: Zobrazit nabídku místo Klikněte zde
odkazy označené UTM parametry, jinak se návštěvy z e-mailu v analytice slijí s ostatními zdroji
alt text u obrázku, který je zároveň odkazem

Každou kampaň otevřu v tmavém režimu

Když přebírám e-mailing po někom jiném, dívám se nejdřív na prokliky jednotlivých odkazů, ne na souhrnné číslo za kampaň. Často se ukáže, že lidé klikají na produktový obrázek uprostřed zprávy a hlavní tlačítko úplně dole nikdo nevidí; někdy stačí přesunout výzvu o dva bloky výš. Druhou věc si hlídám při testování: každou kampaň si otevřu v tmavém režimu. Bílé tlačítko s bílým textem vypadá v editoru skvěle a ve schránce jako prázdné místo.

Časté otázky

Kolik CTA má být v jednom e-mailu?

Jedna hlavní akce, klidně zopakovaná na dvou místech zprávy. Několik různých výzev vedle sebe rozhodování rozmělní a proklik obvykle nezískáte ani na jednu z nich.

Proč se tlačítko v e-mailu nemá dělat jako obrázek?

Řada poštovních klientů obrázky ve výchozím nastavení blokuje, takže se místo tlačítka zobrazí prázdné místo. Bezpečnější je tlačítko sázené HTML kódem, případně doplněné textovým odkazem.

Jak poznám, které CTA v e-mailu funguje?

Podle prokliků na konkrétní odkazy, ne podle souhrnného čísla za kampaň. Odkazy označte UTM parametry a v analytice pak uvidíte, který blok zprávy skutečně přivedl návštěvy a objednávky.