Míra odhlášení
Podíl příjemců, kteří se odhlásili z databáze
Co je míra odhlášení
Míra odhlášení (unsubscribe rate) je podíl příjemců kampaně, kteří se přes odkaz v patičce odhlásili z další rozesílky. Klienti mi ji hlásí zkroušeným tónem, jako by zrovna přišli o peníze.
Odhlášení je čištění, ne ztráta
Kontakt, který o vaše e-maily nestojí, vám nic nepřinese. Kazí statistiky, platíte za něj v tarifu podle velikosti databáze a hlavně: když ho zprávy otravují a odhlašovací odkaz nenajde, sáhne po tlačítku pro nahlášení spamu. Taková stížnost bolí mnohem víc než odhlášení, protože jde přímo do reputace odesílatele a zhorší doručování i těm, kdo vaše e-maily čtou rádi. Proto odhlašovací odkaz nikdy neschovávám do šedivého drobného písma pod fakturační údaje.
Kdy zpozornět
Zajímá mě změna, ne absolutní hodnota. Skokový nárůst proti vašim obvyklým rozesílkám je signál a příčina bývá v jedné ze dvou věcí: buď posíláte častěji, než lidi čekali, nebo obsah neodpovídá tomu, k čemu se přihlásili. Občas se taky stane, že se do rozesílky připletl segment, který tam neměl být, třeba čerství zákazníci pár hodin po nákupu. Jinak platí, že postupné odchody jsou přirozený stav a databáze se opotřebovává, o čemž píšu víc u únavy databáze.
Cena, která není na faktuře
Do odhlašovacího formuláře dávám možnost místo úplného odchodu snížit frekvenci nebo si vybrat jenom některá témata. Část lidí toho využije a zůstane. Odhlášení pak čtu ve stejném reportu jako tržby: pokud dvě rozesílky vydělaly srovnatelně, ale jedna přitom vyhnala výrazně víc lidí, byla dražší. Jen to není vidět na žádné faktuře, projeví se to až za pár měsíců na velikosti databáze.