Trigger e-mail
E-mail spuštěný konkrétní akcí uživatele
Co je trigger e-mail
Trigger e-mail je zpráva, kterou systém odešle automaticky v reakci na konkrétní akci uživatele. Spouštěčem bývá registrace, opuštěný košík, prohlédnutá stránka produktu nebo blížící se konec předplatného. Dokud k té akci nedojde, e-mail neodejde vůbec.
Spouštěč místo kalendáře
Tím se liší od drip kampaně, která jede podle pevného rozvrhu. Trigger reaguje na dění: hodinu po odchodu z košíku, druhý den po registraci, týden před vypršením licence. Zpráva proto navazuje na něco, co si příjemce ještě pamatuje, a nemusí vysvětlovat, proč mu vlastně píšete.
Bez dat z webu to nefunguje
Tady většina projektů uvázne. E-mailingový nástroj musí vědět, že se něco stalo, a tu informaci mu musí někdo poslat. Podle spouštěče potřebujete:
- událost z webu nebo z e-shopu, obvykle přes rozhraní platformy (u Shoptetu přes Shoptet API)
- identifikaci člověka, tedy e-mailovou adresu spárovanou s tím, co na webu dělá
- obsah, který se do zprávy doplní: konkrétní zboží z košíku, jméno, číslo objednávky
Když některý díl chybí, spouštěč sice odpálí, ale text vyjde obecný a půlku své síly ztratí.
Kolik jich pustit najednou
Spouštěčů se dá vymyslet dvacet a každý zvlášť dává smysl. Problém nastane, když se jich několik potká u jednoho člověka během jednoho odpoledne. Proto se hlídá strop na počet automatických zpráv za den a scénáře se řadí podle priority. Zákazník, který právě dokončil objednávku, nemá dostat připomínku košíku, který nechal ležet ráno.
Jak dlouho čekat s košíkem
Připomínku opuštěného košíku nastavuji skoro u každého e-shopu, se kterým začínám, a pokaždé řeším to samé: jak dlouho čekat. Příliš brzy působí zpráva jako sledování na každém kroku, příliš pozdě už zákazník nakoupil jinde. Beru to jako věc na vyzkoušení, ne jako poučku. Do prvního pokusu nedávám slevu, jinak si část zákazníků rychle zvykne opouštět košík schválně.