Drip kampaň
Série e-mailů zasílaných v předem nastavených intervalech
Co je drip kampaň
Drip kampaň je série e-mailů, které odcházejí v předem daných časových odstupech od chvíle, kdy se příjemce do série zařadí. První zpráva typicky hned, druhá po třech dnech, třetí za týden. Rozvrh se nastaví jednou a platí stejně pro každého, kdo do série vstoupí.
Rytmus je pevný, ať příjemce dělá cokoli
V tom je celá podstata a zároveň hlavní omezení. Drip kampaň jede podle kalendáře, ne podle chování: pátý den odejde pátý e-mail, i když adresát mezitím nakoupil, otevřel všechno nebo naopak nic. Pokud má odesílání spustit konkrétní akce, hledáte trigger e-mail. Pevný rozvrh má ale výhodu, kterou reakce na chování nemá: víte přesně, co komu a kdy dorazí, takže se série dá plánovat jako obsah.
Než začnete psát
Sérii píšu celou najednou, ne e-mail po e-mailu. Jinak se snadno stane, že první tři nesou stejné sdělení jinými slovy a poslední přijde jako obchodní nálož odnikud. Užitečné je rozepsat si nejdřív, co má člověk po každé zprávě vědět nebo udělat, a teprve pak psát texty. Jedna zpráva, jedna myšlenka, jedna výzva k akci.
Odstupy volte podle toho, jak dlouho vaši zákazníci rozhodují. U impulzivního nákupu chodí série hustě během několika dnů, u služby za desítky tisíc má smysl nechat mezi e-maily i týden. Tempo má kopírovat rozhodovací dobu zákazníka, ne netrpělivost odesílatele.
Nejčastěji drip sérii nasazuji jako uvítací sekvenci po přihlášení k odběru: tři až čtyři zprávy, které nového odběratele seznámí se značkou dřív, než mu přistane první běžná rozesílka. Osvědčilo se mi psát ji tak, aby fungovala i za rok, tedy bez odkazů na aktuální akci a bez čísel, která rychle zestárnou. Sérii, kterou by bylo nutné každé čtvrtletí přepisovat, stejně nikdo nepřepíše.