Míra doručení
Podíl e-mailů, které skutečně dorazily do schránek
Co je míra doručení
Míra doručení (delivery rate) je podíl odeslaných e-mailů, které přijal server příjemce, tedy se nevrátily jako odmítnuté. Je to nejzákladnější kontrolka rozesílky a zároveň metrika, kolem které panuje nejvíc nedorozumění.
Doručeno neznamená v hlavní schránce
Tady se to láme. Server zprávu přijme, potvrdí příjem a rozesílač si ji odškrtne jako doručenou. Co s ní udělá filtr o vteřinu později, už nikam nehlásí. E-mail může skončit ve spamu nebo v záložce s hromadnou poštou a v přehledu kampaně bude pořád viset mezi doručenými. Vysoké číslo tedy neříká, že vás lidi viděli. Říká jenom, že adresy ve vaší databázi existují.
Co ji sráží dolů
Nejčastěji neplatné adresy: překlepy z ručního přepisu, zrušené firemní schránky, kontakty nasbírané před lety. Vrací se jako tvrdé odmítnutí a poškodí celou rozesílku, protože poštovní servery si všímají, kolik neexistujících adres oslovujete. Vedle toho hraje roli pověst odesílající domény a to, jestli má nastavenou autentizaci přes SPF, DKIM a DMARC.
Beru míru doručení jako kontrolku, ne jako cíl. Když spadne, první otázka směřuje na databázi: nedostal se do rozesílky nějaký starý nebo koupený seznam? Poštovní servery to poznají během jediné kampaně. Druhý pohled patří autentizaci domény. Skutečné doručení do schránky si pak ověřuju testovacím odesláním na vlastní adresy u Seznamu, Gmailu a Microsoftu a dívám se, kde zpráva doopravdy přistála. Do toho žádná statistika v rozesílači nevidí.