E-mail marketing

Double opt-in

Potvrzení souhlasu přes druhý e-mail

(potvrzené přihlášení)

Co je double opt-in

Double opt-in je dvoukrokové přihlášení k odběru: člověk vyplní adresu ve formuláři a přihlášení dokončí až kliknutím v potvrzovacím e-mailu, který mu na tu adresu dorazí. Do databáze se zapíše teprve po druhém kroku.

Ten druhý krok řeší jednu konkrétní věc. Ověřuje, že adresa existuje a že za ní sedí ten, kdo formulář vyplnil.

Co za to dostanete

Nejvíc je vidět na kvalitě databáze. Odpadnou překlepy typu seznma.cz, jednorázové schránky i adresy, které někdo napsal cizímu člověku. Tím pádem klesne podíl hard bounců hned při prvním rozeslání, což poštovní providery zajímá víc, než by člověk čekal.

Druhá věc je průkaznost. Kliknutí v potvrzovacím e-mailu je záznam, který dokládá, že souhlas dal držitel schránky. Když někdo po půl roce tvrdí, že se nikdy nepřihlásil, máte co ukázat.

Co to stojí

Část lidí potvrzení nikdy neprovede. E-mail spadne do promo záložky, přijde ve chvíli, kdy člověk odchází od počítače, nebo prostě zapadne. Seznam roste pomaleji a v reportu to vypadá jako zhoršení. Ve skutečnosti jste jen dřív poznali, kolik adres bylo mrtvých. Jinak byste na to přišli později a dráž, přes zhoršené doručování.

Aby potvrzovací e-mail neskončil bez kliknutí

Posílejte ho okamžitě, ne v dávce po hodině. Předmět má říct, o co jde, a tělo obsahuje jedno velké tlačítko a nic dalšího. Slevový kód ani doporučené produkty do prvního kroku nepatří. Na děkovací stránce po odeslání formuláře napište, ať člověk zkontroluje schránku, klidně i složku s promo poštou. Uvítací série na potvrzení navazuje až potom, ideálně jako drip kampaň.

Soutěže, PDF a formuláře v patičce

U e-shopů, které sbírají adresy hlavně z objednávek, nenasazuju potvrzování na všechno. Zapínám ho tam, kde je riziko nejvyšší: soutěže, stahování PDF a formuláře v patičce, kam boti sypou náhodné adresy. Bez potvrzení se stav takové databáze pozná až na prvním rozeslání, a to podle počtu odmítnutých adres. To už bývá pozdě, protože reputaci si spravíte hůř, než ji zkazíte.

Časté otázky

Je double opt-in v Česku povinný?

Povinná je prokazatelnost souhlasu, ne konkrétní technické řešení. Double opt-in je nejjednodušší cesta, jak prokazatelnost mít, proto ho většina rozesílacích nástrojů nabízí jako výchozí volbu. Splnit to jde i jinak, jen se pak hůř dokazuje.

Kolik lidí potvrzení nedokončí?

Konkrétní číslo vám nepovím, liší se podle zdroje kontaktu a podle toho, co za přihlášení slibujete. U soutěží bývá propad výrazně větší než u odběru novinek od značky, kterou člověk zná. Změřte si to na vlastní databázi, ten poměr je stabilnější než jakýkoliv cizí benchmark.

Co s lidmi, kteří potvrzení neprovedli?

Psát jim nemůžete. Jednu připomínku potvrzovacího e-mailu po pár dnech nástroje běžně umí, a když ani pak nekliknou, adresu smažte. Držet ji v databázi jako rezervu nemá smysl, jen kazí přehled o skutečné velikosti seznamu.