E-mail marketing

Transakční e-mail

Automatický e-mail po akci (potvrzení objednávky, reset hesla)

(Transactional Email)

Co je transakční e-mail

Transakční e-mail je provozní zpráva vyvolaná objednávkou nebo úkonem na uživatelském účtu: potvrzení objednávky, faktura, informace o odeslání zásilky, reset hesla. Míří jednomu konkrétnímu člověku a nese informaci, kterou si sám vyžádal tím, co udělal.

Není to obchodní sdělení

Z toho plyne odlišný režim. Zatímco newsletter stojí na souhlasu s marketingovou komunikací, potvrzení objednávky dostane zákazník proto, že u vás nakoupil. Nejde o nabídku, jde o plnění smlouvy. Liší se i technicky: provozní zprávy se často odesílají jinou cestou než hromadné rozesílky, aby je nezdržela fronta právě odcházejícího newsletteru a aby potíže s doručováním marketingu nedopadly na ně.

Nejotevíranější e-mail, do kterého nikdo nesáhl

Potvrzení objednávky lidé skutečně čekají a otevírají ho spolehlivěji než cokoli jiného, co jim pošlete. Přesto to bývá jediná zpráva na e-shopu, které se nikdy nikdo nedotkl. Vypadne ze šablony platformy, v šedém rámečku, bez loga, občas s kusem textu v cizím jazyce. Přitom je to poslední dojem z nákupu a jediné místo, kam se zákazník vrací, když hledá sledovací číslo zásilky. Základ je pořádek v obsahu: co si koupil, kolik zaplatí, co se stane dál a na koho se obrátit, když něco nesedí. Grafiku řešte až potom.

Kolik marketingu tam smí být

Trochu ano, střídmě. Odkaz na návod, doporučení příslušenství k zakoupenému zboží nebo pozvánka k odběru novinek pod hlavní informací nikoho neurazí. Jakmile ale zprávu ovládne banner s akční nabídkou a rekapitulace objednávky se propadne pod něj, přestává to být provozní e-mail: zákazník nenajde, co hledal, a filtry začnou zprávu posuzovat jako reklamu.

Nejlevnější vylepšení e-shopu

Transakční e-maily procházím u každého nového e-shopu hned na začátku, protože je to nejlevnější vylepšení, jaké se dá udělat. Zprávy už chodí samy, jen za nimi roky nikdo nestál. Objednávám si proto zkušební nákup a čtu, co mi dorazí. Většinou stačí přepsat předmět, doplnit kontakt na podporu a srovnat vzhled se zbytkem webu, a hotovo je za jedno dopoledne.

Časté otázky

Potřebuju k transakčním e-mailům souhlas se zasíláním obchodních sdělení?

Ne, protože nejde o obchodní sdělení, ale o informaci k objednávce nebo účtu. Souhlas začnete potřebovat ve chvíli, kdy se ze zprávy stane hlavně nabídka a provozní obsah v ní hraje druhé housle.

Proč se transakční e-maily posílají jinou cestou než newsletter?

Aby je nezdržela fronta hromadné rozesílky a aby potíže s doručováním marketingových zpráv nedopadly na potvrzení objednávky. Oddělené odesílání je u e-shopů s vyšším provozem běžná praxe.

Smí být v potvrzení objednávky nabídka dalšího zboží?

Střídmě ano, pod hlavní informací. Zákazník otevírá zprávu kvůli objednávce a ta v ní musí být vidět na první pohled. Doporučení příslušenství je bonus, ne hlavní obsah zprávy.