HubSpot
CRM a marketingová platforma pro inbound marketing
Co je HubSpot
HubSpot je americká platforma, která pod jednou administrací spojuje CRM, e-mailing, formuláře, vstupní stránky a nástroje na správu obsahu. Firma tedy nemusí lepit dohromady pět různých služeb. Kontakt, který přijde z formuláře, rovnou sedí v databázi obchodníků a chodí mu odtamtud kampaně.
Bezplatná vrstva jako vstupní brána
Vstup je zdarma a je to promyšlené. Základní evidenci kontaktů, jednoduché formuláře a rozesílání lze používat bez placení, takže si firma naveze data a zvykne si na prostředí. Placené úrovně pak přidávají automatizace, pokročilé reporty a práci s obchodními procesy. Postupné dokupování je vlastní celému modelu, což znamená jediné: než začnete nasazovat, zjistěte, ve které vrstvě jsou funkce, kvůli kterým to celé děláte.
Co z toho má marketing
Hlavně propojení kampaně s obchodem. U formuláře zůstane zdroj návštěvy, obchodník doplní, jak jednání dopadlo, a v reportu se porovná, který kanál přivádí zakázky a který jen poptávky. Druhá věc je práce se seznamem kontaktů: segment podle chování zamíří do e-mailingu a stejně tak poslouží jako podklad pro reklamní publikum.
Kdo do něj reálně zapisuje
S HubSpotem se potkávám hlavně u B2B firem, které ho zdědily po nějakém dřívějším projektu. Moje první otázka bývá nudná: kdo do něj reálně zapisuje. Platforma sama o sobě nevyřeší nic, když obchodníci vedou příležitosti v hlavě a e-maily posílají z Outlooku. Tam, kde se používá poctivě, si z něj ale vytáhnu čísla, ke kterým se z reklamního účtu nedostanu ani náhodou.