Výdejní místo
Místo, kde zákazník osobně vyzvedne objednávku – výrazně snižuje náklady na dopravu a zvyšuje konverze
Co je Výdejní místo
Výdejní místo je provozovna nebo samoobslužný box, kde si zákazník osobně vyzvedne objednávku místo doručení na adresu. Sítí je v Česku několik a zákazníci mezi nimi rozlišují.
- Packeta: výdejní místa v obchodech a Z-Boxy dostupné nonstop
- Balíkovna České pošty
- PPL ParcelShop a ParcelBox
- DPD Pickup, GLS ParcelShop a výdejny řetězců
Proč to Češi chtějí
Česko patří k zemím, kde je vyzvednutí na výdejním místě běžnější volbou než kurýr. Vysvětlení je prozaické: dopravné vyjde levněji, člověk nemusí být celý den doma kvůli doručovacímu oknu a balík si vezme cestou z práce. U samoobslužných boxů odpadá i otevírací doba.
Neplatí to samozřejmě všude. Objemné a těžké zboží na výdejnu nepatří a u dražších objednávek podíl doručení na adresu roste, protože rozdíl v ceně dopravy přestává hrát roli.
Poslední krok košíku
Volba dopravy stojí těsně před zaplacením a chová se jako filtr. Zákazník se svou zvyklostí ji proklikne za vteřinu, pokud tam svou síť najde. Pokud ne, část lidí odejde a e-shop to v reportu uvidí jen jako opuštěný košík bez zjevného důvodu. Vyplatí se proto nabídnout aspoň jednu velkou síť výdejen vedle kurýra a informaci o dopravě ukázat už na produktové stránce. Detaily napojení nejsilnější sítě rozebírám u hesla Zásilkovna.
Cenu dopravy počítám odděleně
Rozdělení objednávek podle dopravy vidím v datech e-shopů pravidelně a poměr ve prospěch výdejen bývá výraznější, než klienti čekají. Když s někým řešíme cenu dopravy, počítáme ji odděleně pro výdejnu a pro adresu, protože plošně nastavená doprava zdarma zbytečně dotuje ty levnější zásilky. Zajímavé je i spojení s dobírkou: na výdejním místě se platí kartou bez řešení a poplatek za dobírku pak zákazníka odrazuje míň.