Dobírka
Platba v hotovosti nebo kartou při převzetí – stále populární v ČR, zejména u nových zákazníků
Co je Dobírka
Dobírka (cash on delivery) je způsob platby, při kterém zákazník platí za zboží až při převzetí zásilky, hotově nebo kartou kurýrovi či na výdejním místě. Vybrané peníze pak dopravce přeposílá e-shopu.
V českém e-commerce má dobírka zvláštní postavení. Část zákazníků prostě nezaplatí předem, ať je platební brána sebelepší. Nevěří, že zboží dorazí, nebo nechtějí zadávat kartu na webu, který vidí poprvé. Pro tyhle objednávky je dobírka jediná cesta a e-shop, který ji nenabízí, o ně přichází.
Kolik dobírka stojí
Na první pohled jen poplatek dopravci za výběr peněz, který e-shopy obvykle přenášejí na zákazníka jako příplatek v košíku. Skutečné náklady se ale schovávají jinde: v zásilkách, které si nikdo nevyzvedne.
U objednávky zaplacené předem je nevyzvednutý balík nepříjemnost. U dobírky je to čistá ztráta:
- doprava k zákazníkovi je zaplacená a tržba žádná
- vratná cesta stojí další peníze
- zboží se vrací se zpožděním, u sezónního sortimentu třeba až po sezóně
- někdo ho musí přijmout, zkontrolovat a naskladnit zpátky
Proto se vyplatí podíl nevyzvednutých dobírek měřit, ne jen tušit.
Rušit dobírku plošně nedoporučuju
Když s klientem řešíme, jestli dobírku zdražit, omezit nebo zrušit, dívám se nejdřív do dat: jaký podíl objednávek na ni připadá a kolik z nich se vrací. Plošné zrušení skoro nikdy nedoporučím, odřízlo by zákazníky, kteří jinak nenakoupí. Lépe funguje jemnější tlak: viditelný poplatek za dobírku, zvýhodněná platba předem a poctivé trackingové notifikace, které čekající balík včas připomenou.