Zásilkovna / Packeta
Největší síť výdejních míst v ČR a střední Evropě – klíčový přepravce pro český e-commerce
Co je Zásilkovna / Packeta
Zásilkovna, dnes vystupující pod značkou Packeta, je přepravní společnost provozující největší síť výdejních míst a samoobslužných Z-Boxů v České republice. Pro velkou část českých e-shopů jde o nejpoužívanější způsob dopravy vůbec.
Proč Češi milují výdejní místa
Česko si doručování na výdejní místa oblíbilo víc než většina Evropy. Důvody jsou prozaické. Vyzvednutí na výdejním místě bývá levnější než kurýr na adresu, zákazník nemusí čekat doma v neurčitém doručovacím okně a balík si vezme cestou z práce. Z-Boxy k tomu přidávají vyzvednutí kdykoliv, klidně o půlnoci.
Hustota sítě dělá svoje: výdejní místo nebo box dnes najdete v docházkové vzdálenosti i v menších městech. Zákazník, který je na tenhle komfort zvyklý, ho očekává v každém košíku.
Doprava jako konverzní faktor
A tady se z logistiky stává marketing. Výběr dopravy je poslední krok před zaplacením a zákazník s vyhraněnou preferencí v něm nedělá kompromisy. Když svého oblíbeného dopravce v košíku nenajde, objednávku často nedokončí a nakoupí tam, kde ho mají. Podobně jako deklarovaná dostupnost patří nabídka dopravců k faktorům, které rozhodují až u pokladny, kde je každá ztráta nejdražší.
Chybějící dopravce v košíku
Když procházím e-shop klienta, projdu si košík vždycky až do konce. Chybějící oblíbený dopravce je jedna z nejrychlejších oprav míry dokončení objednávek, jakou znám: nechce redesign ani nový web, jen integraci. V analytice pak srovnávám opuštění košíku v kroku dopravy před nasazením a po něm. A nabídku dopravců má smysl ukázat už na produktové stránce, ne ji schovávat do posledního kroku.