Logistika & Fulfillment

Expedice

Příprava a odeslání objednávky zákazníkovi

(Dispatch)

Co je Expedice

Expedice je příprava a odeslání objednávky zákazníkovi: vychystání zboží ze skladu (picking), zabalení a předání dopravci. Končí ve chvíli, kdy balík opustí sklad a zákazníkovi dorazí tracking zásilky.

Cut-off čas jako prodejní argument

Cut-off je hranice, do kdy musí objednávka přijít, aby odešla ještě týž den. „Objednáte do 14:00, odešleme dnes“ není provozní detail, ale jeden z nejsilnějších argumentů na produktové stránce. Doprava zdarma je drahá. Rychlost je levnější a prodává podobně dobře. Pozdější cut-off než u konkurence znamená, že váhající zákazník nakoupí u vás, zvlášť když mu odpočet na webu ukazuje, kolik času zbývá.

Pomalá expedice se pozná na recenzích

Zákazník nerozlišuje expedici a dopravu. Když balík dorazí pozdě, špatné hodnocení na Heurece schytá e-shop, ne dopravce. A protože recenze ovlivňují konverzní poměr i pozici v porovnávačích, propisuje se týden zahlcené expedice do výsledků marketingu ještě dlouho poté, co sklad zase jede normálně.

Sliby v reklamě a realita skladu

V datech e-shopů se před Vánoci opakuje stejný vzorec: objednávky rostou, doba expedice se natahuje a pár týdnů nato dorazí vlna horších recenzí. Klientům proto radím sladit sliby v kampaních s realitou skladu. Psát do reklam „doručíme do Štědrého dne“, když expedice nestíhá, je nejrychlejší cesta, jak proměnit sezónní špičku v poškozenou reputaci.

Časté otázky

Co je cut-off čas expedice?

Hranice, do kdy musí zákazník objednat, aby zásilka odešla ještě tentýž den, například „objednáte do 14:00, odešleme dnes“. Pozdější cut-off než u konkurence je citelná výhoda.

Čím se liší expedice od dopravy?

Expedice probíhá ve skladu e-shopu: vychystání, zabalení a předání balíku dopravci. Doprava začíná až převzetím zásilky dopravcem. Zákazník ale obojí vnímá jako jeden celek a hodnotí e-shop.

Jak expedice ovlivňuje recenze e-shopu?

Doba od objednávky po doručení patří k nejčastěji hodnoceným věcem v recenzích. Pomalá expedice stahuje hodnocení obchodu dolů, což zpětně brzdí konverze i pozice v porovnávačích.