Reverse logistics
Logistika zpracování vrácených zásilek – příjem, kontrola, naskladnění nebo likvidace
Co je reverse logistics
Reverse logistics (vratková logistika) je proces zpracování zboží, které putuje od zákazníka zpátky k prodejci: příjem vrácené zásilky, kontrola stavu, znovunaskladnění, případně likvidace nebo odprodej. Zatímco klasická logistika řeší cestu zboží k zákazníkovi, tady všechno běží obráceně a s jinou ekonomikou.
Vrácený kus totiž neprojde skladem zadarmo. Někdo musí balík přijmout, rozbalit, posoudit, jestli je zboží prodejné, přebalit ho, zapsat zpátky do systému a fyzicky vrátit na místo ve skladu. Pokud prodejné není, přichází sleva, outlet nebo odpis. Každý z těch kroků stojí čas a peníze.
Proč je to velké téma u fashion
Móda je disciplína s nejvyšší mírou vratek v e-commerce. Zákazníci běžně objednávají víc velikostí s tím, že část pošlou zpět. Náklady na vratku, tedy doprava zpátky, ruční kontrola a přebalení, přitom nezřídka smažou celou marži původní objednávky. Objednávka, která vypadá v přehledu tržeb dobře, tak může být reálně ztrátová.
Proto se vyplatí míru vratek aktivně snižovat: přesné tabulky velikostí, fotky na postavě, poctivé popisy materiálů. Levnější je vratce předejít než ji zpracovat.
ROAS bez vratek lže
Při vyhodnocování kampaní chci vedle tržeb vidět i vratky, jinak si s klientem lžeme do kapsy. ROAS spočítaný z hrubých objednávek umí u fashion sortimentu vypadat výrazně lépe, než jaká je realita po vratkách. Do reportů proto zapojuju očištěné tržby a u produktů s nadprůměrnou návratovostí řeším příčinu na produktové stránce dřív, než do nich pustím další rozpočet. Tohle je přesně typ práce, který spadá pod správu e-shopu, ne jen pod reklamu.