Sklad
Fyzické místo pro skladování zboží – klíčové pro dostupnost a rychlost expedice
Co je Sklad
Sklad je fyzické místo, kde e-shop drží zboží před prodejem: od police v garáži přes pronajatou halu až po sklad fulfillmentového partnera. Pro logistika jde o provoz. Pro marketéra je sklad hlavně odpověď na otázku, jestli e-shop dokáže splnit sliby, které dává na webu.
Zboží „skladem, odesíláme dnes“ prodává. Zboží „na dotaz“ skoro neprodává. A rozdíl mezi obojím se rodí právě ve skladu a v tom, jak přesně se jeho data propisují na web.
Vlastní sklad, nebo cizí
Většina e-shopů začíná s vlastním skladem, protože je nejlevnější a majitel má vše pod kontrolou: balení, rychlost i to, co zákazník najde v krabici navíc. S růstem objednávek přichází na stůl externí varianta, tedy fulfillment neboli 3PL. Ta škáluje bez najímání skladníků, výměnou za poplatky a závislost na procesech partnera.
Co ze skladu vidí zákazník
Nikdy ho neuvidí, ale rozhoduje se podle něj. Skladová zásoba řídí deklarovanou dostupnost na webu i v produktových feedech a poloha skladu určuje, jak rychle balík dorazí. Když evidence lže a zboží uvedené jako skladem ve skutečnosti chybí, dozví se to zákazník z omluvného e-mailu až po nákupu. Dražší způsob, jak přijít o recenze, neexistuje.
Když přebírám kampaně e-shopu, stav skladu je jedna z prvních věcí, na kterou se ptám. Nemá smysl posílat peníze do reklamy na produkty, které nejsou skladem, a přesně tohle se v produktových feedech děje překvapivě často. Párování dostupnosti mezi skladem, webem a feedem je nudná práce, jenže na výkon kampaní má větší vliv než ladění textů reklam.