Logistika & Fulfillment

Picking

Vychystání zboží ze skladu pro konkrétní objednávku

(Order Picking)

Co je Picking

Picking je vychystání zboží ze skladu pro konkrétní objednávku: skladník podle seznamu obejde regály, posbírá položky a předá je k zabalení. Zní to banálně. Právě tady ale vzniká většina chyb, které pak zákazník najde v krabici.

Po objednávkách, nebo v dávkách

Nejjednodušší metoda je vychystávat objednávku po objednávce, což stačí do pár desítek zásilek denně. Větší sklady přecházejí na dávkové vychystávání (batch picking): skladník sbírá zboží pro víc objednávek najednou a třídí je až u balicího stolu. Ušetří tím spoustu chůze mezi regály, cenou za rychlost je ovšem vyšší nárok na přesnost třídění.

Chyba v pickingu je drahá

Špatně vychystaná položka znamená reklamaci, vrácení zboží, dvojí poštovné a zklamaného zákazníka, který svůj zážitek klidně sepíše do recenze. U velkých objemů dělá i malý rozdíl v chybovosti velké peníze.

Picking sám neřeším, jeho následky ale v datech poznám. E-shop s vyšší chybovostí vychystání sbírá víc reklamací a horších recenzí, a ty stahují dolů konverzní poměr, který se kampaně snaží tlačit nahoru. Marketing zkrátka neprodá to, co sklad pokazí.

Časté otázky

Jaké jsou metody pickingu?

Základní dvě: vychystávání po jednotlivých objednávkách, vhodné pro menší objemy, a dávkové vychystávání (batch picking), kdy skladník sbírá zboží pro několik objednávek najednou a třídí je následně.

Proč na chybovosti pickingu záleží?

Každá špatně vychystaná objednávka znamená reklamaci nebo vratku, dvojí poštovné a riziko negativní recenze. Nízká chybovost proto drží náklady i spokojenost zákazníků.

Jak picking souvisí s marketingem?

Nepřímo, ale citelně. Chyby ve vychystání se propisují do recenzí a hodnocení obchodu, a ta ovlivňují konverzní poměr, tedy i návratnost peněz vložených do kampaní.