Deklarovaná dostupnost
Informace o době dodání zobrazená zákazníkovi – přímý vliv na konverzní poměr
Co je Deklarovaná dostupnost
Deklarovaná dostupnost je údaj o dostupnosti zboží a době dodání, který e-shop zobrazuje zákazníkovi: typicky „skladem, u vás pozítří“ nebo „na objednávku do 14 dnů“. Vzniká kombinací stavu skladu, uzávěrky pro expedici a rychlosti dopravce.
Údaj, který prodává
Mezi dvěma e-shopy se stejnou cenou vyhrává ten, který slibuje dřívější doručení. Zákazník srovnává v řádu vteřin a „skladem“ vedle „do 3 týdnů“ je rozhodnutí samo o sobě. Deklarovaná dostupnost má proto přímý vliv na konverzní poměr a patří k prvním údajům, na které se u e-shopu dívám.
Propisuje se do feedů
Dostupnost nežije jen na webu. Přes produktový feed putuje do Heureky, Zboží.cz i Google Nákupů a srovnávače podle ní filtrují a řadí nabídky. Neaktuální feed pak ukazuje „skladem“ u zboží, které skladem není, a e-shop platí za kliky uživatelů, které na webu čeká zklamání.
Když dostupnost lže
Lákavé je deklarovat optimisticky. Krátkodobě to zvedne objednávky, jenže každý nesplněný slib se promění ve storno, naštvaný e-mail nebo recenzi na Heurece. Hodnocení zmiňující nedodržený termín dodání jsou přesně ten typ, který obchod sráží dlouhodobě, protože je čtou všichni další zákazníci ve fázi rozhodování. Poctivější je slibovat méně a doručit dřív.
Reklama na prázdný sklad
Dostupnost beru jako součást marketingu, ne jako techniku skladu. V datech bývá vidět rozdíl v konverzním poměru mezi produkty skladem a na objednávku, a právě proto hlídám, aby se reálný stav skladu propisoval na web i do feedů bez zpoždění. Nejhorší kombinace: reklama žene lidi na produkt, který web slibuje skladem, a sklad je přitom dávno prázdný. To zaplatíte dvakrát, v penězích za kliky i v recenzích.