UGC
Obsah tvořený samotnými uživateli/zákazníky
Co je UGC
UGC (User Generated Content) je obsah o značce nebo produktu, který vytvoří sami zákazníci: fotka rozbaleného balíku, video z prvního použití, recenze, komentář, příspěvek s označením profilu. Vzniká dobrovolně a bez zadání. Právě proto působí věrohodněji než cokoli nafoceného ve studiu a slouží jako sociální důkaz v té nejlevnější podobě.
Dvojí význam, který plete klienty
Zkratka se mezitím přesunula i tam, kam nepatří. Když si značka objedná u tvůrce video ve stylu zákazníka, drží scénář v ruce a za výsledek platí, s obsahem od uživatele to má společný jen vzhled. Ve skutečnosti jde o objednanou kreativu. Pojmenovat ji jako UGC zní v nabídce líp, jenže při plánování to škodí: objednané video si zadáte na termín, pravý UGC nikoli. Pokud za obsah platíte a schvalujete ho, řešíte spíš influencer marketing nebo běžnou produkci.
Kde se pravý UGC bere
Sám od sebe skoro nikde. Lidem musíte dát důvod i příležitost:
- Poprodejní e-mail s prosbou o fotku, ideálně pár dní po doručení, ne hned po odeslání.
- Výzva přiložená v balíku.
- Soutěž. Nasype hodně obsahu průměrné kvality a po vyhlášení výherce spadne přísun zpátky na nulu.
- Nejspolehlivější je pořád produkt, který zákazníka překvapí natolik, že po telefonu sáhne sám od sebe.
Souhlas, na který se zapomíná
Fotka zákazníka je jeho autorské dílo, a když je na ní vidět obličej, přidává se ochrana osobnosti. Označení vaší značky v příspěvku není souhlas s tím, abyste snímek nasadili do placené reklamy nebo dali na obal. Stačí napsat a zeptat se, většina lidí souhlasí ráda. Horší je vysvětlovat to zpětně, až se ozve někdo, komu se to nelíbí.
UGC jako kreativa do reklamy
U e-shopů beru UGC hlavně jako zdroj kreativy do reklamy na Instagramu, kde amatérská fotka pravidelně přetlačí tu produktovou. Sbírám ho průběžně do jedné složky a u každého kusu si píšu autora a datum, kdy souhlas dal. Za svolení nabízím slevu na další nákup, ne honorář; jakmile začnete platit, sklouznete k objednané tvorbě a celý efekt se vytratí. A když nic nechodí, obvykle chybí prosba na správném místě, ne ochota zákazníků.