Kohortová analýza
Sledování skupiny uživatelů podle data první návštěvy
Co je kohortová analýza
Kohortová analýza je sledování skupiny uživatelů se společným počátkem v čase, typicky lidí, kteří na web poprvé přišli ve stejném týdnu. Report pak ukazuje, kolik z nich se v následujících týdnech vrátilo, případně kolik jich znovu utratilo.
Co z té tabulky vyčtete
Křivka návratnosti klesá vždycky, takže samotný pokles žádná zpráva není. Zajímavé je porovnání řádků mezi sebou: pokud se lednová kohorta chová po měsíci líp než únorová, něco se v mezidobí změnilo. Úprava webu, jiný mix zdrojů návštěvnosti, sleva, která přitáhla lidi jednorázově. Kohorty takovou změnu odhalí dřív než celkový součet návštěv, protože ten roste i tehdy, když se vám nikdo nevrací a jen kupujete víc kliků.
Kdy ji zapnout a kdy nechat být
Doma je u předplatného, členských sekcí a e-shopů se spotřebním zbožím: kosmetika, krmivo pro psy, náplně do tiskárny, káva. Tam stojí celý byznys na návratu zákazníka a kohorty ho ukážou přesně. U jednorázových nákupů (matrace, autoškola, svatební fotograf) mi přijdou spíš na obtíž, protože měří něco, co se stát ani nemá. Tam sleduju radši doprodej příslušenství a zbytek nechávám plavat.
Když se v kohortách chcete hrabat hlouběji, patří to do průzkumů, kde si vyberete i jinou definici kohorty než datum první návštěvy.
Proč kohorty beru po měsících
U menších webů kohortám na týdenní úrovni nevěřím, protože v jednom políčku sedí pár desítek lidí a čísla skáčou nahoru dolů. Beru je proto po měsících a dívám se na tvar, ne na hodnoty. A když chce klient řešit návratnost, ptám se nejdřív, jestli má vůbec co nabídnout na druhý nákup. Bez toho žádná analýza nepomůže.