Analytika & Měření

Unikátní uživatel

Jeden odlišný návštěvník webu (podle cookies/přihlášení)

(Unique User)

Co je unikátní uživatel

Unikátní uživatel je jeden odlišený návštěvník webu, kterého analytika pozná podle identifikátoru uloženého v prohlížeči, případně podle přihlášení. Je to odhad, ne sečtení hlav.

Ve výchozím nastavení přiřadí GA4 každému prohlížeči náhodné číslo a uloží ho do cookie první strany. Dokud cookie vydrží, vidí GA4 při další návštěvě vracejícího se uživatele. Pokud má web přihlášení a posíláte do GA4 takzvané User-ID, spojí se návštěvy z různých zařízení pod jednoho člověka. Bez toho jste odkázaní na cookie a na signály od přihlášených účtů Google.

Proč je to číslo měkčí, než vypadá

Jeden člověk si ráno prohlédne e-shop v mobilu a večer objedná z notebooku. V přehledu jsou z něj dva uživatelé. Přidejte anonymní okno, druhý prohlížeč na stejném počítači, pravidelné mazání cookies, blokátory skriptů a odmítnutý souhlas s měřením. Rozdíl proti realitě roste s každou položkou.

Typičtější je přitom nadhodnocení: jeden živý zákazník se v datech rozpadne na několik uživatelů, opačným směrem se to stane hlavně na sdílených počítačích. A když návštěvník souhlas odmítne, dopočítává GA4 chybějící část modelem, takže výsledkem je odhad postavený na odhadu.

S klienty se bavím o trendu, ne o absolutním čísle. Jestli měsíc proti měsíci narostl počet uživatelů o pětinu, něco to znamená. Jestli jich bylo 8 431 nebo 8 900, mě upřímně nezajímá. Když někdo potřebuje počty lidí opravdu přesně, řeší se to jinde než ve webové analytice: přihlášením do zákaznického účtu, objednávkami v e-shopu, párováním na e-mail v databázi.

Časté otázky

Je unikátní uživatel v GA4 totéž co reálný člověk?

Není. GA4 počítá prohlížeče a zařízení, ne lidi. Jeden člověk s mobilem a notebookem se objeví jako dva uživatelé, pokud web nepoužívá přihlášení a User-ID.

Proč mi počet uživatelů kolísá i bez změny návštěvnosti?

Za kolísáním bývá životnost cookies, mazání dat v prohlížeči, blokování měřicích skriptů a odmítnutý souhlas. Část chybějících dat GA4 dopočítává modelem, takže se čísla mohou zpětně upravit.

Jak měřit uživatele přesněji?

Nasadit přihlášení a posílat do GA4 User-ID, případně párovat návštěvy s objednávkami nebo s databází zákazníků. Bez identifikace zůstane počet uživatelů odhadem, který se hodí hlavně na sledování trendu.