Social Commerce
Prodej zboží přímo skrze sociální sítě – typicky TikTok Shop nebo Instagram Shopping
Co je social commerce
Social commerce je prodej, který se odehraje přímo na sociální síti, aniž by zákazník odešel do e-shopu. Patří sem produktové tagy na Instagramu, TikTok Shop i živá vysílání, kde se objednává v průběhu streamu.
Jak to zatím vypadá v Česku
Doplněk, ne hlavní kanál. Čeští zákazníci jsou zvyklí dokončovat nákup na webu, kde vidí dopravu, výdejní místa a hodnocení obchodu, a sítě používají spíš k objevování zboží. Jak rychle se to změní, si netroufám odhadnout. TikTok Shop ten zvyk nahlodává, ale zatím bych byl s prognózami opatrný.
Čemu to sedí a čemu ne
Nejlíp funguje zboží, které se dá pochopit z videa a koupit impulzivně. Móda, kosmetika, doplňky, drobnosti do domácnosti. Čím dražší a technicky složitější produkt, tím větší šance, že si ho člověk stejně půjde porovnat jinam a nákup v aplikaci se nekoná.
Roli hraje i to, kdo prodává. Tvůrce s vlastním publikem prodá v živém vysílání víc než značka, která přijde s katalogem; creator economy a social commerce jdou ruku v ruce.
Když se mě klient zeptá na prodej rovnou v aplikaci, ptám se nejdřív na sortiment a na to, kdo bude v obsahu vidět. Bez tváře a bez pravidelného vysílání z toho vznikne jen další katalog, kterým nikdo neprochází. Měření je druhá věc: část objednávek zůstane v systému sítě a do e-shopu se nepropíše, takže si dopředu vymyslete, jak čísla dáte dohromady. Kampaně kolem toho řeším v rámci správy Facebooku a Instagramu.