Shoptet & E-shopové platformy

PPL / GLS / DPD

Přepravní společnosti pro doručení zásilky na adresu – každá má jiné API pro napojení na e-shop

(kurýrní přepravci)

Co je PPL / GLS / DPD

PPL, GLS a DPD jsou přepravní společnosti, které doručují zásilky kurýrem na adresu příjemce a v českém e-commerce tvoří standardní protiváhu výdejním místům. Každá z nich má vlastní systém pro objednání svozu, tisk štítků a sledování zásilek.

Adresa, nebo výdejna

Rozhodnutí nepadá jednou provždy, řídí ho typ zboží a hodnota košíku. Kurýr dává smysl u těžkých a rozměrných věcí, u objednávek, které se do boxu nevejdou, a všude tam, kde zákazník utrácí tolik, že pár desetikorun za pohodlí neřeší. Levnější výdejní místo naopak vyhrává u drobného zboží a cenově citlivých kategorií.

Většina e-shopů proto nabízí obojí. Omezit se na kurýra kvůli jednodušší administrativě se nevyplácí, tím z košíku vyřadíte všechny zvyklé na výdejny.

Napojení a štítky

Na Shoptetu a dalších českých platformách se dopravci připojují doplňkem nebo přes API, ať už přímo, nebo přes agregátor, který sjednocuje víc přepravců do jednoho rozhraní. Praktický rozdíl je v každodenní rutině: kolik kliků stojí vypravení celé dávky objednávek, jestli se štítky tisknou hromadně a jestli se stav zásilky vrací zpátky do administrace e-shopu.

Čím se dopravci reálně liší

Ceníky se odvíjejí od objemu a vyjednané smlouvy, takže obecné srovnání cen nedává smysl. Rozdíly, které klienti skutečně řeší, leží jinde: spolehlivost doručení na první pokus v konkrétním regionu, chování kurýra při nezastižení, kvalita avíza a přesnost, s jakou funguje tracking. Zákazníkovi je jméno dopravce jedno do chvíle, kdy se něco pokazí. Pak si ho zapamatuje i s vaším e-shopem.

Stížnosti podle přepravce a regionu

Dopravce beru jako součást zákaznické zkušenosti, kterou platíte, i když ji přímo neřídíte. Když u klienta přibývají stížnosti na doručení, dívám se na ně rozdělené podle přepravce a regionu, protože často jde o jednu oblast, ne o celou síť. A neposílejte zákazníky za informacemi o zásilce na web dopravce: sledování napojené do potvrzovacích e-mailů a do účtu na e-shopu srazí dotazy na podporu i tlak na storna.

Časté otázky

Kdy volit doručení na adresu místo výdejního místa?

U těžkého a rozměrného zboží, které se do výdejny nevejde, a u dražších objednávek, kde zákazník za pohodlí rád připlatí. Drobné a levné zboží naopak odchází přes výdejny častěji.

Jak se PPL, GLS nebo DPD napojí na e-shop?

Doplňkem pro danou platformu nebo přes API dopravce, případně přes agregátor sjednocující víc přepravců. Napojení řeší export objednávek, tisk štítků, objednání svozu a vracení stavu zásilky do administrace.

Podle čeho vybrat dopravce doručujícího na adresu?

Kromě ceníku podle spolehlivosti doručení na první pokus, chování kurýra při nezastižení a kvality sledování zásilky. Rozdíly bývají regionální, takže se vyplatí porovnat reklamace podle oblasti.