Míra angažovanosti
Podíl interakcí (liky, komentáře, sdílení) k dosahu
Co je míra angažovanosti
Míra angažovanosti je poměr interakcí s příspěvkem k počtu lidí, kteří ho viděli. Do interakcí se počítají reakce, komentáře, sdílení a uložení, někdy také prokliky nebo zhlédnutí videa.
Proč se čísla mezi nástroji rozcházejí
Vzoreček vypadá nevinně: interakce dělené dosahem, krát sto. Jenže každá síť i každý analytický nástroj si do čitatele a jmenovatele dosazuje něco trochu jiného. Jeden počítá dosah, druhý zobrazení, třetí přidá do interakcí prokliky a čtvrtý zhlédnutí videa od několika vteřin.
Výsledek: stejný příspěvek má v každém reportu jinou hodnotu. Uvnitř jednoho nástroje a jednoho profilu metrika smysl dává, protože porovnáváte srovnatelné. Mezi zdroji je to hádanka, a než začnete své číslo poměřovat s cizím, zjistěte, co druhá strana vlastně počítá.
Vysoké zapojení ještě není prodej
Tady bych byl opatrný. Příspěvek s velkým počtem reakcí potěší, o tržbě ale neříká skoro nic. Nejvyšší čísla obvykle sbírají soutěže, memy a emotivní témata, tedy obsah, který přitáhne lidi bez zájmu o produkt. Zapojení proto čtu jako signál, že téma a formát trefily publikum, a jako vstup do algoritmu, který podle reakcí rozděluje další organický dosah. Jako obchodní metriku ne.
Míru angažovanosti klientům nikdy neposílám samotnou. Vedle ní vždycky stojí, co se stalo dál: kolik lidí prokliklo na web, kolik se jich vrátilo, kolik jich poptalo nebo objednalo. Když spolu ta čísla nesedí, obvykle to znamená, že profil baví jinou skupinu lidí, než která nakupuje. Užitečné zjištění, jen se z něj nedá dělat radost.