Tonalita komunikace
Způsob a styl, jakým firma komunikuje
Co je tonalita komunikace
Tonalita komunikace, anglicky tone of voice, je styl, jakým značka mluví se svým publikem: volba slov, míra humoru, tykání nebo vykání a to, kolik odbornosti si dovolí. Vizuální identita říká, jak firma vypadá. Tonalita říká, jak zní.
Dokument, který ušetří dohadování
Tonalita existuje, i když ji nikdo nepopsal. Potíž je v tom, že pak žije jen v hlavě jednoho člověka. Přijde druhý copywriter, agentura nebo brigádnice na letní kampaň a značka najednou tyká na Instagramu, vyká v newsletteru a v odpovědích pod příspěvky zní jako úřední dopis. Zákazník to nepojmenuje, ale cítí, že s ním mluví tři různé firmy.
Proto se tonalita zapisuje. Nemusí to být brožura na třicet stran, obvykle stačí dvě strany, které dostane každý, kdo za značku píše.
Co v tom dokumentu má být
- Tykání, nebo vykání. Jedno rozhodnutí, platí všude.
- Slova, která používáme, a slova, kterým se vyhýbáme, typicky odborný žargon, jemuž zákazník nerozumí.
- Míra humoru a nadsázky včetně toho, kde končí: v omluvě za zpožděnou zásilku se nevtipkuje.
- Pár ukázek téže věty napsané správně a špatně. Tomuhle lidé porozumí rychleji než jakékoli definici.
Tonalitu nevymýšlím od stolu
Když klient tonalitu sepsanou nemá, nevymýšlím ji od stolu. Vytáhnu si to, co už napsal: příspěvky, které se mu líbily, jeho vlastní e-maily zákazníkům, popisky produktů. Z toho se dá vylovit hlas, který firma reálně má, a zbývá ho jen pojmenovat. Výsledek pak putuje do stejné složky jako logomanuál, protože obojí řeší totéž: aby značka působila jednotně bez ohledu na to, kdo zrovna pracuje.