Strategie & Koncepty

Outbound marketing

Aktivní oslovování zákazníků (reklama, cold calling)

(Outbound Marketing)

Co je outbound marketing

Outbound marketing je oslovení lidí, kteří vás zrovna nehledají: bannerem, videem, telefonátem, e-mailem nebo letákem ve schránce. První krok dělá firma, ne zákazník.

Pověst má mizernou a část si jí zaslouží, protože otravné telefonáty v půl osmé večer a reklamy přes celou obrazovku si žádnou lásku nevybudovaly. Jenže do stejné kategorie spadá i video, které ukáže produkt někomu, o kom víte, že řeší podobnou situaci, nebo veletrh, kde s člověkem mluvíte deset minut o jeho provozu. Vadí obvykle provedení, ne princip. Kdo chce srovnání s opačným přístupem, najde ho u inbound marketingu.

Kdy oslovení zvenčí dává smysl

Nejjasnější případ je nový produkt, o kterém nikdo neví, a proto ho nikdo nehledá. Ve vyhledávání není poptávka, kterou byste odchytili, a čekat, až vznikne sama, je drahá pasivita. Druhá situace je potřeba objemu v krátkém čase. Otevíráte pobočku, dovezli jste sezónní zboží, potřebujete naplnit kapacitu do konce čtvrtletí. Oslovení zvenčí se dá zapnout dnes a zítra běží, což se o obsahu říct nedá. A pak je tu úzké B2B, kde je cílová skupina tak malá, že se vejde do jedné tabulky, a nemá smysl doufat, že se dvacet konkrétních firem samo prokliká na váš web.

Kde jsou mantinely

Studený e-mailing má v Česku právní hranice. Rozeslat obchodní sdělení bez právního titulu není otázka slušnosti, ale rizika pokuty, a svá pravidla mají i telefonní kontakty nebo souhlas podle GDPR. Než někam nahrajete zakoupenou databázi, proberte to s někým, kdo tuhle oblast opravdu dělá. Tady bych odhadem sám neriskoval.

Časté otázky

Je outbound marketing mrtvý?

Není, jenom zdražil a víc se hlídá. Lidé mají plné schránky a naučili se reklamní plochy přehlížet, k tomu přibyla pravidla pro obchodní sdělení. Funguje dál tam, kde je nabídka trefená na konkrétní situaci příjemce a kde firma unese, že většina oslovených nezareaguje.

Patří reklama v Google Ads do outboundu?

Záleží na formátu. Reklama ve vyhledávání reaguje na dotaz, který člověk sám napsal, takže má blíž k inboundu. Bannerové a video formáty v obsahové síti nebo na sociálních sítích oslovují někoho, kdo nic nehledal, a to je čistý outbound.

Můžu rozeslat nabídku na e-mailové adresy, které jsem koupil?

Bez právního titulu ne. Rozesílání obchodních sdělení má v Česku jasné mantinely a koupená databáze je typický způsob, jak se dostat do problémů. Konkrétní posouzení nechte na právníkovi, tohle není oblast, kde se vyplatí odhadovat.