Doručení
Informace o dopravě v produktovém feedu
Co je doručení ve feedu
Doručení je skupina údajů v produktovém feedu, které popisují dopravu: kolik stojí, jak dlouho trvá a případně jaké dopravce nabízíte. Srovnávače i nákupní reklamy je berou vážně a zobrazují je přímo u nabídky, takže je zákazník vidí dřív, než se vůbec proklikne na váš web.
Podle čeho lidé v porovnání vybírají
Nabídka v Nákupech nebo na Heurece není jen cena a fotka. Vedle sebe stojí několik obchodů a rozdíl mezi nimi se často nehraje na ceně zboží:
- cena dopravy, kterou si lidé automaticky přičtou k ceně produktu,
- slíbený termín dodání,
- výdejní místo, nebo doručení až na adresu,
- a u dražších objednávek hranice, od které dopravu neplatí.
Kdo tyhle údaje nevyplní, z porovnání nezmizí. Vypadá v něm ale hůř než ten, kdo si s nimi dal práci.
Podhodnocená doprava se vrátí v košíku
Nejdráž vyjde optimismus. Když ve feedu svítí sazba nejlevnějšího dopravce a v košíku se objeví částka o polovinu vyšší, nevnímá to zákazník jako detail, ale jako podraz, a odchází. Zaplatili jste proklik, prošli celou cestu až k opuštěnému košíku a ještě si pokazili jméno. S termíny je to stejné: slib, který expedice nedodrží, se vrátí v hodnocení obchodu.
Připočtěte den na zabalení
Údaje o dopravě ladím s klienty vždycky proti realitě skladu, ne proti ceníku dopravce. Rozdíl bývá v tom, co se stane po přijetí objednávky: e-shop počítá dobu přepravy, zákazník čas, než mu balík zazvoní u dveří. Když do údaje započítáte i den na zabalení a odeslání, ztratíte v porovnání pár hodin. Získáte ale objednávky, které nekončí naštvaným telefonátem kvůli termínu.