Shoptet & E-shopové platformy

Cash on Delivery

Platba v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky – stále populární v ČR

(Dobírka)

Co je Cash on Delivery

Cash on Delivery (COD) je platba při převzetí zásilky: zákazník zaplatí kurýrovi nebo na výdejním místě, dopravce peníze vybere a e-shopu je pošle až později. Česky se tomu říká dobírka a zkratku COD potkáte hlavně v rozhraních dopravců, v exportech objednávek a v zahraniční dokumentaci.

Kolik COD skutečně stojí

Poplatek dopravci za výběr peněz je jen ta viditelná část. K němu se přidává práce s párováním plateb, provize za karetní platbu u kurýra a ztráta z balíků, které si nikdo nevyzvedne. Nevyzvednutá dobírka znamená zaplacenou cestu tam, zaplacenou cestu zpět a nulovou tržbu.

Co to dělá s cash flow

U platby předem má e-shop peníze na účtu dřív, než balík opustí sklad. U COD to běží obráceně: zboží je pryč, dopravce vybrané částky přeposílá ve svém zúčtovacím cyklu a mezitím je v oběhu hotovost, která patří vám. Čím vyšší podíl objednávek jede na dobírku, tím větší provozní polštář e-shop potřebuje. Nejvíc to zabolí před sezónou, kdy zároveň naskladňuje zboží.

Do měření to zasáhne taky. Objednávka na dobírku se v analytice počítá jako konverze v okamžiku odeslání, přestože z části z nich se příjem nikdy nestane. Kdo si PNO počítá z hrubých objednávek místo ze skutečně zaplacených, vidí hezčí čísla, než jaká skončí na účtu.

Nevyzvednuté zásilky v datech

U klientů s vysokým podílem dobírek se na tržby dívám dvakrát: jednou tak, jak je hlásí reklamní systém, a podruhé po odečtení nevyzvednutých zásilek. Rozdíl bývá dost velký na to, aby posunul cíle kampaní o kus výš. Pokud data ze skladu nebo z ekonomického systému dovolí posílat konverzi až po zaplacení, doporučuju to zavést, protože optimalizace pak běží na peníze, které opravdu dorazily. A při expanzi do zahraničí se vyplatí předem zjistit, jak moc na COD tamní trh spoléhá: zvyklosti se stát od státu liší dost.

Časté otázky

Co znamená zkratka COD?

Cash on Delivery, tedy platba při doručení. V českém prostředí se běžně říká dobírka, zkratka COD se objevuje v rozhraních dopravců, v exportech objednávek a v zahraniční dokumentaci.

Proč dobírka zatěžuje cash flow e-shopu?

Peníze od zákazníka přijdou až po doručení a dopravce je přeposílá se zpožděním podle svého zúčtovacího cyklu. Zboží je přitom dávno expedované, takže e-shop objednávku mezitím financuje z vlastních prostředků.

Jak se COD projeví v datech o výkonu kampaní?

Objednávka se změří jako konverze v okamžiku odeslání, i když si ji zákazník nakonec nepřevezme. Bez odečtu nevyzvednutých zásilek vychází výnosnost reklamy lépe, než jaká ve skutečnosti je.