Stockout
Stav, kdy produkt není na skladě – v reklamách je nutné okamžitě pausovat nebo vyloučit
Co je Stockout
Stockout je stav, kdy produkt není skladem a e-shop ho nemůže odeslat. V katalogu přitom klidně dál visí, v produktovém feedu se tváří dostupný a v reklamě se pořád zobrazuje.
Kudy odtékají peníze
Reklamní systém se o vyprodání sám nedozví. Dokud mu feed hlásí dostupnost, bere produkt jako každý jiný a posílá na něj rozpočet. Zákazník doklikne na kartu s nápisem vyprodáno, odejde, a e-shop právě zaplatil za proklik, který nemohl skončit objednávkou.
Škoda tím nekončí. Vyprodaný bestseller bývá zároveň produkt s nejlepším ROAS v účtu. Když z něj ze dne na den zmizí konverze, automatické strategie zareagují na propad výkonu a osekají celou kampaň, tedy i položky, které na skladě jsou. U srovnávačů zboží je to citlivější ještě o kus, protože dostupnost je tam součástí zadávaných dat a nesoulad se skutečností řeší jejich vlastní pravidla.
Čím to hlídat
- generovat a přenášet feed co nejčastěji, aby zásoba v reklamě odpovídala skladu
- poctivě vyplňovat pole dostupnosti místo natvrdo nastaveného „skladem“ u celého katalogu
- pravidlem nebo skriptem stahovat produkt z reklamy, jakmile zásoba klesne pod hranici, kterou už nestíháte doplnit
- u zboží, které se vrátí za pár dní, spíš ztlumit nabídku než položku úplně vypnout
Frekvence importu feedu
Vyprodané zboží je jediná věc, kterou v e-shopových účtech kontroluju i mimo pravidelný reporting. Nejdřív se dívám, jestli výdaje neběží na produkty s nulou na skladě, pak na to, kdy naposledy proběhl import feedu. Když se ukáže, že se feed táhne jednou za den, řeším to dřív než nastavení nabídek: sebelepší biddování nezachrání to, že systém pracuje se včerejším skladem. S klientem se pak domluvím na hranici zásob, pod kterou se produkt z kampaní stáhne sám, ať už to řeší doplněk platformy, nebo skript.