Fulfillment
Outsourcing skladování, balení a expedice objednávek externímu poskytovateli
Co je Fulfillment
Fulfillment je externí zajištění skladování, balení a expedice objednávek: e-shop naveze zboží do skladu poskytovatele, objednávky do něj tečou automaticky a balíky odcházejí bez toho, aby se jich prodejce dotkl. Smluvní a technickou stránku téhle spolupráce rozebírám u 3PL, tady jde o rozhodnutí, které jí předchází.
Skladovat sám, nebo dát logistiku ven
Vlastní sklad přestane dávat smysl ve chvíli, kdy vás objednávky přerostou. Pozná se to spolehlivě: expedice se protahuje, na sezónu se shánějí brigádníci a majitel balí po večerech místo toho, aby se věnoval prodeji. Externí sklad tenhle strop odsune, protože kapacita se roztáhne se špičkou a náklad se váže na počet objednávek místo na fixní nájem.
Proti tomu jde ztráta kontroly nad tím, co zákazník otevře. Vlastní krabice, vzorek navíc, ručně psaná kartička: u poskytovatele je to buď příplatková služba, nebo to nejde vůbec.
Co z toho vidí zákazník
Dvě věci. Jak rychle balík dorazil a v jakém stavu. Sklad s pozdější uzávěrkou odesílání dokáže z „do dvou dnů“ udělat „zítra u vás“, což je argument na produktovou stránku i do reklamních textů. Když ale poskytovatel v předvánoční špičce nestíhá, hodnocení za pomalé doručení nedostane on.
U klientů, kteří přecházejí na externí sklad, mě nejvíc zajímá, co se stane s dodacími lhůtami na webu a ve feedu. Deklarovaná dostupnost musí odpovídat tomu, co sklad reálně stíhá, jinak se rozdíl vrátí ve vratkách a v dotazech na podporu. Zároveň je to moment, kdy se dá přestat brzdit s objemem: sklad, který zvládne trojnásobek objednávek, konečně dovolí pustit v sezóně rozpočet naplno, aniž by se expedice zadrhla.