FOMO

Co je FOMO

FOMO (fear of missing out) je strach z promeškání, tedy pocit, že když se nerozhodnete teď, o něco přijdete. V e-shopech na něm stojí odpočty do konce akce, hlášky o posledních dvou kusech, počty lidí, kteří si zboží zrovna prohlížejí, a časově omezené nabídky. Zabírá to proto, že odložit nákup je pohodlné a k odloženému košíku se většina lidí už nevrátí.

Kdy je urgence poctivá

Dělicí čára je jednoduchá: buď je ta informace pravdivá, nebo není. Akce, která opravdu v neděli o půlnoci končí, odpočet unese. Když máte na skladě poslední dva kusy a nechystáte se doskladnit, klidně to napište. Uzávěrka přihlášek na školení nebo poslední den svozu, aby balík dorazil před Vánoci, jsou úplně legitimní důvody, proč zákazníka popohnat. Sám je používám a nemám s tím problém, protože zákazníkovi šetří čas.

Kde se z toho stane manipulace

Horší varianta nastane, když odpočet doběhne do nuly, stránka se přenačte a naskočí nová akce se stejnou cenou. Nebo když hláška o dostupnosti nemá se skladem nic společného. Nepravdivý údaj o omezené dostupnosti zboží je nekalá obchodní praktika, ne chytrý marketing, a kontroly na tohle míří stále častěji. Do stejné rodiny patří předvyplněné pojištění v košíku nebo odmítací tlačítko schované do šedé barvy. Souhrnně se jim říká temné vzory a zákazník je vnímá jako jednu kategorii: pocit, že s ním někdo hraje hru.

U slev platí vlastní pravidlo

Na slevu se váže povinnost uvádět nejnižší cenu za posledních třicet dní před jejím zavedením. Přeškrtnutá původní cena v odpočtu tedy nemůže být vymyšlená ani vytažená z ceníku, který nikdy reálně neplatil. Tohle je nejčastější prohřešek, na který na e-shopech narazím, a obvykle jde o nedopatření: šablona si přeškrtnutou částku tahá z jiného pole, než by měla. Povinnosti prodejce rozebírá právní část slovníku, u konkrétního textu na webu se ale vyplatí ptát se právníka.

Časté otázky