OKR
Rámec pro nastavení cílů a jejich měřitelných výsledků
Co je OKR
OKR (Objectives and Key Results) je způsob zadávání cílů, kde se cíl napíše slovy a k němu se doplní dva až pět měřitelných výsledků, podle kterých se pozná, jestli se ho podařilo naplnit. Objective odpovídá na to, kam se chce firma dostat, a klidně může znít trochu pateticky. Key Results jsou čísla. Buď je splníte, nebo ne, o výkladu se nediskutuje.
Metodu rozjel Andy Grove v Intelu, do širokého povědomí ji dostal John Doerr, když ji přinesl do Googlu. Od té doby ji zkopírovala spousta firem, které si z ní vzaly formulář a zbytek nechaly být.
Nejčastější omyl: OKR není seznam úkolů
Když vidím Key Result ve stylu „spustit nový web“ nebo „natočit deset videí“, vím, že tabulka bude na konci kvartálu odškrtnutá a firmě to nepřinese nic. Aktivita není výsledek. Web spustíte i tehdy, když na něj nikdo nepřijde, videa natočíte i tehdy, když je nikdo nedokouká. Poznávacím znamením skutečného výsledku je, že se v něm někde skrývá chování zákazníka: počet poptávek, podíl opakovaných objednávek, obrat z organického vyhledávání. Úkoly samozřejmě existují taky, jenže patří do jiného dokumentu.
Proč se OKR nemá plnit na sto procent
Tady je hlavní rozdíl proti běžnému cílování. OKR se nastavuje ambiciózně, takže naplnění kolem sedmdesáti procent bývá považované za dobrý výsledek a čisté stoprocentní skóre napříč celou tabulkou spíš znamená, že si tým nasadil laťku nízko. Tuhle část firmy přijímají nejhůř, obzvlášť když jsou OKR navázané na odměny. V ten moment si každý nastaví cíl, který má jistý, a z metody zbude rituál. Odměny a OKR proto držím oddělené.
OKR a SMART cíle vedle sebe
SMART cíl je jedna věta, která musí být realistická a splnitelná. Skvěle poslouží u konkrétního zadání s termínem: brief pro kampaň, dohoda s dodavatelem, definice toho, co znamená hotovo. OKR má dvě patra, nahoře směr a pod ním čísla, a počítá se s tím, že se všechno nestihne. SMART cíl chcete splnit celý, OKR ne. Ve firmách, se kterými pracuju, se obojí dá používat současně. OKR drží kvartální směr, SMART cíle popisují jednotlivé kroky, kterými se k němu jde.
Jak to nasazuju u marketingových projektů
Na začátku spolupráce se ptám na jedinou věc: co se má za tři měsíce změnit, aby dávalo smysl pokračovat. Odpověď je Objective. Z ní pak vytáhneme dvě až tři čísla, která tu změnu potvrdí, a ta putují do reportu. Bez toho se z reportu stane výpis metrik, ve kterém si každý najde tu svoji. Výběr KPI se tím zúží sám, protože do tabulky nemá co dělat nic, co s cílem nesouvisí.